O Whatsapp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos e é um excelente canal de vendas. Se você ainda não sabe como vender pelo aplicativo ou gostaria de vender ainda mais pelo Whatsapp, continue lendo este artigo para entender como fazer isso em poucos passos.
Segundo dados de uma pesquisa da Consultoria Accenture, 83% dos brasileiros usam o Whatsapp para comprar produtos e serviços.
Como é possível ver, há muito tempo o Whatsapp deixou de ser um espaço somente para conversar com família e amigos, e passou a ser uma ferramenta importante para as vendas.
Diante disso, tornou-se necessário que as pessoas e empresas que utilizam o Whatsapp para vender dessem um foco maior em deixar o aplicativo com uma aparência cada vez mais profissional.
Afinal, um ambiente de vendas apropriado, com informações e imagens relevantes, respostas rápidas e eficientes, passa uma ideia de seriedade, efetividade e organização.
Além disso, um atendimento rápido e profissional no Whatsapp garante uma enorme vantagem competitiva frente aos concorrentes.
Te proponho a fazer um exercício de imaginação...
Vamos supor que a Laura esteja entrando em contato com três gráficas diferentes para fazer a cotação da produção de um banner para a sua empresa. Ela tem um prazo relativamente curto e precisa ser atendida com agilidade para ter sua situação resolvida.
Duas das gráficas demoram horas para responder as mensagens trocadas pelo Whatsapp, e nem ao menos atendem o telefone quando a Laura resolve ligar. A terceira gráfica responde as mensagens de maneira rápida, manda áudios quando necessário e sugere possibilidades de impressão que nem estavam passando pela cabeça de Laura.
Qual das gráficas terá mais possibilidades de fechar a venda com Laura? A terceira, com toda certeza. E a triste realidade é que as duas primeiras até podem ter um produto de maior qualidade do que a terceira, mas deixaram a desejar no atendimento e não permitiram nem que o cliente chegasse a testar a qualidade de seu produto.
Você com certeza já passou por uma situação dessas, não é verdade?
Para evitar que isso aconteça no seu negócio, vamos agora a uma série de ações que você pode fazer para profissionalizar o seu Whatsapp e deixar os seus clientes satisfeitos e prontos para fechar as vendas.
10 Dicas para vender mais pelo Whatsapp
1. Utilize o Whatsapp Business
Em hipótese alguma é recomendado utilizar o seu número pessoal para fazer os atendimentos. E se você tiver um número exclusivo para o atendimento aos seus clientes, é importante que você instale a versão Business do Whatsapp para utilizar o aplicativo de maneira mais profissional.
O Whatsapp Business é uma versão do aplicativo desenvolvida para atender as necessidades principalmente das pequenas empresas e otimizar a comunicação entre marcas e clientes.
Essa versão do Whatsapp, também conhecida como Whatsapp comercial permite a utilização de vários recursos que vão melhorar a sua comunicação com o cliente e profissionalizar esse canal de atendimento, tais como:
- Informações comerciais (horário de funcionamento, endereço, site…)
- Catálogo de produtos (com imagens, descritivos, links...)
- Mensagens automáticas de saudação e ausência
- Etiquetas para organização dos contatos
Ter uma conta no Whatsapp Business é o primeiro e mais importante passo para tornar o seu atendimento profissional neste canal. A partir disso, você pode começar a implementar as nossas próximas dicas.
Se você quiser conhecer mais as diferenças entre a versão Business e as outras versões do aplicativo, basta ler o artigo > Entenda a diferença entre o Whatsapp Business e Whatsapp API.
E se você tem dúvidas sobre como instalar o Whatsapp Business ou como transformar o número que você já usa em uma conta comercial, é só ler nosso blog post > Como mudar o Whatsapp para conta comercial?
2. Divulgue o seu Whatsapp
Para aumentar o seu número de vendas, é importantíssimo que você passe a divulgar mais o seu contato de Whatsapp.
Você pode colocar um link em sua BIO do Instagram levando para o seu contato no Whatsapp. E se você utilizar uma ferramenta como o Linktree, que disponibiliza todas as páginas importantes para a sua empresa em um único link, você também deve adicionar um link levando para o seu contato no Whatsapp.
No artigo Black Friday 2021: 7 dicas para vender mais nós mostramos como criar um link que leva direto para o seu contato no aplicativo.
Você também pode colocar links que levam para o seu Whatsapp no conteúdo que você postar em seus stories. O Instagram liberou essa funcionalidade recentemente.
Além disso, também é possível promover anúncios no Instagram, Facebook ou Google e colocar um link levando diretamente para o seu chat do Whatsapp.
Promover anúncios nas redes sociais é importante para que mais pessoas conheçam a sua marca, por isso é interessante separar uma parte do seu orçamento mensal para fazer anúncios pagos.
Caso você ainda não tenha experiência com essa estratégia, você pode contratar/freelar um profissional de marketing digital especialista em tráfego pago para te auxiliar com essa ação.
Uma outra ação possível de divulgação do seu contato é utilizar QR CODES.
Se a sua empresa distribuir materiais gráficos, cartões de visita ou tiver assinaturas de e-mail, por exemplo, você pode colocar QR CODES que levam diretamente para o seu número de Whatsapp.
Os QR CODES também podem ser uma excelente opção para os seus anúncios e facilitam demais a vida do cliente, tendo em vista que só é necessário apontar a câmera do celular e clicar no link que já aparece a possibilidade de falar com você.
3. Aumente sua lista de contatos
Primeiramente, é super necessário que você já tenha uma lista de contatos com os seus clientes atuais e aqueles que já entraram em contato para tirar dúvidas.
A partir disso, você poderá criar um relacionamento e uma conexão mais profunda com essa parcela do seu público.
Mais à frente, vamos explicar como você pode se relacionar com as pessoas através dessa lista de contatos.
E para atrair novos consumidores e aumentar essa lista, você poderá criar landing pages (página de captura de leads), em que você oferecerá um material de qualidade e receberá os dados do cliente em troca.
Como conseguir contatos de clientes com uma landing page?
- Crie uma landing page com um bom design
- Crie chamadas atrativas, usando gatilhos mentais
- Ofereça um material rico e relevante para o seu público (e-books, vídeo aulas, webinar, cupons de desconto…)
- Crie um formulário enxuto e com informações que sejam relevantes para você
Uma informação importante: você só poderá enviar mensagens para determinada pessoa se ela autorizar. Por isso, deixe em sua landing page um espaço para que ela escolha se quer ou não receber mensagens suas por Whatsapp.
4. Dê respostas rápidas
Como falamos no início do artigo, as respostas rápidas podem ser um ponto decisivo para o seu cliente na hora de escolher você ou o seu concorrente.
Diante dessa realidade, você pode designar uma parte do time para ficar disponível somente para o atendimento das redes sociais, e mais especificamente do Whatsapp.
Leia: Como agilizar o seu atendimento ao cliente
Além disso, você também pode utilizar ferramentas de automação de atendimento que respondem o seu cliente durante 24 horas, ou seja, dão respostas imediatas a qualquer hora do dia.
Mais à frente falaremos mais sobre esse recurso.
5. Utilize listas de transmissão para mandar mensagens
Você pode criar listas de transmissão para enviar mensagens para vários clientes ao mesmo tempo.
Atualmente, o Whatsapp permite que sejam enviadas mensagens para até 256 contatos simultaneamente.
No entanto, é importante ficar atento a alguns pontos:
- Para que o cliente receba ele precisa ter seu número salvo no celular
- Evite o uso excessivo das listas de transmissão
Usar excessivamente o recurso das listas de transmissão pode se tornar incômodo para o cliente e se ele resolver denunciar o seu número. Se isso acontecer, seu número poderá ser banido do Whatsapp.
Além disso, o próprio Whatsapp pode entender o envio excessivo de listas de transmissão como uma prática duvidosa e resolver banir a conta.
6. Crie conteúdo relevante para os seus clientes
Uma vez que você tem o contato do cliente, pode começar a desenvolver uma conexão maior com ele através de conteúdos relevantes.
Para além das listas de transmissão, você pode adicionar os seus clientes em um grupo (deixando claro que ele estará sendo adicionado e qual o objetivo do grupo) e começar a nutrir o grupo com conteúdos.
Se você vende velas aromáticas, por exemplo, pode enviar conteúdos sobre a forma correta de utilização das velas, os benefícios dos diferentes tipos de óleos essenciais e várias outras temáticas.
Com isso, você vai gerar valor e o sentimento de gratidão por estar compartilhando um conteúdo tão rico de maneira gratuita.
Essa ação ajuda a fidelizar o seu público e estabelecer uma sensação de proximidade.
7. Utilize o status
O status do Whatsapp funciona como o stories do Instagram, permite fotos e vídeos que ficam disponíveis somente por 24 horas.
Lá você poderá postar informações úteis para o seu público, atualizações sobre a empresa, promoções…
É mais um meio de produzir conteúdo e manter contato com seus clientes.
8. Automatize as conversas
A versão Business do Whatsapp permite a programação de mensagens automáticas de saudação e ausência, no entanto, essas mensagens são bastante simples e não permitem uma conversa automática mais complexa com os clientes ou a resolução das dúvidas deles.
Para dar agilidade ao seu atendimento e conseguir atender os seus clientes na hora que eles mais precisarem, você pode automatizar as suas conversas por meio de uma Inteligência Artificial.
E é caro ter uma Inteligência Artificial?
Não! A Suri é uma Inteligência Artificial que responde seus clientes durante 24h, resolve até 80% das dúvidas iniciais deles, desafoga as demandas do seu time de atendimento e utiliza uma plataforma que concentra todos os seus canais de atendimento em um único lugar. Tudo isso por assinaturas mensais acessíveis.
Com a Suri, você tem o equivalente à Lu do Magalu ou ao Baianinho das Casas Bahia em seu atendimento ao cliente. Para saber mais sobre como ela pode ajudar o seu negócio, converse com nossos especialistas.
9. Feche vendas pelo próprio Whatsapp
Isso mesmo! Você pode fechar vendas pelo próprio Whatsapp.
É possível gerar um link para o pagamento e enviar pelo chat do Whatsapp, gerar boletos e qr codes, passar os seus dados bancários para que transferências sejam realizadas ou mesmo receber o pagamento diretamente pelo Whatsapp Pay.
Essa nova funcionalidade do Whatsapp permite que o usuário faça transações bancárias diretamente pelo aplicativo.
Ou seja, você entra em contato com o seu cliente pelo Whatsapp e já pode finalizar a venda por ali mesmo. Tudo isso em um mesmo ambiente.
Você pode saber mais sobre o recurso na própria página do Whatsapp.
10. Crie roteiros para os seus atendentes
Um dos passos fundamentais para o sucesso do seu atendimento digital é ter uma equipe alinhada.
Por isso, sempre que possível promova treinamentos de atualização de procedimentos e de integração de novos colaboradores.
Prepare um roteiro com as principais dúvidas que chegam dos clientes para que os atendentes estejam sempre devidamente alinhados e possam fazer eventuais consultas ao material se necessário.
Em uma campanha como a Black Friday, por exemplo, é essencial ter roteiros específicos para esse momento, afinal, o fluxo de atendimento aumenta e os tipos de dúvidas podem ser específicos para aquele momento.
E então? Gostou das dicas? Temos certeza que elas vão ajudar a aumentar as suas vendas pelo aplicativo queridinho do mundo inteiro.
Continue nos acompanhando para mais conteúdos como esse.
Até a próxima!