Chatbots são programas de computador que automatizam conversas dentro dos aplicativos de mensagem simulando um humano.
A imagem da sua empresa depende muito do atendimento que você fornece. É muito improvável que um cliente insatisfeito volte a utilizar seu produto ou serviço. É por isso que você deve aproveitar todas as oportunidades para oferecer uma ótima experiência ao cliente.
Mas como fazer isso? Uma das melhores maneiras de fazer isso é automatizando seu atendimento através de chatbots. Mas você não sabe bem como eles funcionam? Calma que a gente vai explicar. E também explicaremos os benefícios que eles podem trazer para sua empresa.
Cada vez mais as empresas estão incorporando chatbots em sua estratégia de atendimento ao cliente, e não faltam razões para que isso esteja acontecendo. Chatbots podem responder aos pedidos dos clientes de maneira rápida, barata e em tempo real!
Mas o que são Chatbots exatamente?
Basicamente, um chatbot é um software automatizado de mensagens que usa inteligência artificial para conversar com as pessoas dentro de aplicativos de mensagens. Bots são programados para entender perguntas, fornecer respostas e executar tarefas.
Para o seu cliente ele pode significar grande economia de tempo já que não é necessário baixar um aplicativo a parte. Além disso, ele pode resolver diversas situações através de um aplicativo de mensagens como é o caso doFacebook Messenger por exemplo, que conta com mais de 1,3 bilhão de usuários mensais.
1. Economize tempo e dinheiro
Automatizando suas mensagens com Chatbots você pode facilmente responder perguntas frequentes entre outras atividades, o que vai economizar muito do seu tempo e dinheiro. Sem falar que Chatbots estão disponíveis 24 h, ou seja eles podem atender seu cliente literalmente a qualquer hora e de maneira instantânea.
2. Reconhecendo leads de qualidade
À medida que seu bot recebe clientes em potencial, ele pode coletar informações, através de perguntas inteligentes, e direcionar imediatamente leads de alta qualidade para sua equipe de vendas.
3. Envolva os usuários
Geralmente, as perguntas dos clientes são encaminhadas para as empresas via e-mail ou telefone, o que torna a experiências do usuário bastante padronizada e não personalizada. Porém essa realidade está mudando com os chatbots porque eles podem oferecer uma maneira nova e divertida de interagir com as marcas, tratando cada cliente como único.
Entenda como os chatbots estão melhorando a experiência do usuário
Não temos dúvidas de que os chatbots estão aqui para ficar e de que seu desenvolvimento terá impacto tanto para empresas quanto para consumidores. Se você é um pequeno ou médio empresário que deseja expandir seu negócio, os chatbots podem desempenhar um papel significativo em sua história de sucesso.