Saiba o que fazer se a sua conta do Instagram for suspensa
Abrir o Instagram e perceber que sua conta foi suspensa pode ser uma experiência assustadora, principalmente se a rede social é uma das suas principais ferramentas de trabalho.
Isso pode acontecer por diversos motivos, desde descumprimento de regras pelo usuário até a problemas no próprio servidor do Instagram. Para te ensinar mais sobre o assunto e, caso seja necessário, te ajudar a recuperar a sua conta, o time Suri preparou este artigo para você.
Por que minha conta do Instagram foi suspensa ou bloqueada?
O Instagram possui diversas diretrizes que precisam ser seguidas pelos usuários para continuarem a ter livre acesso às suas contas. Ou seja, o primeiro motivo para suspensão da conta acontece caso o aplicativo detecte alguma atividade suspeita, esse pode ser um motivo para a suspensão ou o bloqueio do perfil.
Muitas pessoas, porém, ainda não sabem quais são essas regras estabelecidas pelo Instagram. Algumas delas são:
- É proibido publicar nudez explícita.
- É preciso respeitar direitos autorais.
- É proibido discurso de ódio ou violência.
- É proibido fazer spam, ou seja, mandar o mesmo conteúdo de forma repetida, seja em espaços curtos ou longos de tempo.
Dentre as citadas acima, violar direitos autorais é um dos motivos mais comuns, principalmente para criadores de conteúdo e pessoas que monetizam o conteúdo que publicam no Instagram. Para não ter a conta suspensa por violação dos direitos autorais, a plataforma sugere evitar o uso de frases, músicas, vídeos, imagens e até GIFs que não sejam de sua autoria.
Claro que nem sempre isso vai ser detectado e punido pelo app. Mas é melhor prevenir, concorda?
Para conferir todas as diretrizes, siga o passo a passo:
- Vá no seu perfil no Instagram.
- Clique nas três listras no canto superior direito.
- Clique em “Configurações”.
- Clique em “Conta”.
- Clique em “Status da conta”.
- Clique em “Diretrizes da Comunidade”.
Se você não quebrou nenhuma das diretrizes acima e, mesmo assim, sua conta foi suspensa, pode ser que o problema seja com o próprio Instagram. Um exemplo disso aconteceu após o segundo turno das eleições no Brasil.
No dia 31 de outubro de 2022, o app apresentou uma falha no mundo inteiro. Devido a isso, usuários tiveram suas contas suspensas, sem motivo aparente. Como resultado, muitos ficaram sem acesso ao aplicativo, enquanto os que tiveram, relataram perdas significativas de seguidores.
A cantora e ex-bbb Juliette, por exemplo, chegou a perder mais de 400 mil seguidores por causa do bug. Felizmente, eventualmente o problema foi solucionado, segundo o próprio Instagram.
> Veja como realizar atendimento ao cliente no Instagram
Como recuperar conta suspensa no Instagram?
Se você não consegue acessar o Instagram, siga o passo a passo:
- Vá para a recuperação de conta do Instagram.
- Forneça todos os dados que são pedidos.
- No box no final da página, explique que o bloqueio da sua conta aconteceu de forma indevida. Esse é o momento de explicar todo o seu caso.
- Clique em “Enviar”.
Se você ainda consegue acessar seu perfil, mas não tem acesso a todos os recursos, siga o passo a passo:
- Abra o aplicativo do Instagram no celular.
- No seu perfil, toque nas três linhas no canto superior direito.
- Clique em “Configurações”.
- Clique em “Ajuda”.
- Clique em “Relatar um problema”
- Clique em “Relatar um problema sem agitar”.
- Explique que seu Instagram foi bloqueado de forma indevida e que você deseja recuperar a conta.
- Clique em “Carregar" para anexar um documento de identidade. Esta etapa comprova que você realmente é o dono da conta.
- Clique em “Avançar”.
- Marque a chave "Incluir diagnósticos e registros completos"
- Por fim, clique em “Enviar relatório”.
Atenda pelo WhatsApp e diversifique seus canais de atendimento
O Instagram pode ser um canal de atendimento muito importante para empresas de todos os tamanhos. Principalmente com a API do Instagram, que permite a automatização de mensagens, o app se tornou aliado valioso para fornecer bom suporte e atendimento de qualidade. Se quiser saber como usar a API do Instagram, confira este artigo.
Apesar de todas as vantagens, concentrar toda a comunicação com os seus clientes em um único aplicativo pode ser prejudicial para a sua empresa. E se o Instagram novamente desativar contas em massa por conta de algum problema técnico com o servidor? Por quantas horas você pode ficar sem acesso ao seu principal canal de comunicação? E quantos dias?
> Conheça maneiras de divulgar seu número de WhatsApp
Por isso, depender de um único canal pode colocar a sua empresa em situações complicadas. Além disso, ter uma plataforma de atendimento omnichannel é uma exigência dos consumidores atualmente, que buscam conexão com a sua marca de diversas formas.
Portanto, não perca tempo: entre em contato com o time Suri e saiba como diversificar os seus canais de comunicação! Com a Suri, você tem uma plataforma completa de atendimento ao seu alcance.
Fique ligado para novos conteúdos. Até a próxima!
