Conta do Instagram suspensa: o que fazer?

Time Suri by Chatbot Maker
7/12/2022

Saiba o que fazer se a sua conta do Instagram for suspensa

Abrir o Instagram e perceber que sua conta foi suspensa pode ser uma experiência assustadora, principalmente se a rede social é uma das suas principais ferramentas de trabalho. 

Isso pode acontecer por diversos motivos, desde descumprimento de regras pelo usuário até a problemas no próprio servidor do Instagram. Para te ensinar mais sobre o assunto e, caso seja necessário, te ajudar a recuperar a sua conta, o time Suri preparou este artigo para você. 

Por que minha conta do Instagram foi suspensa ou bloqueada?

O Instagram possui diversas diretrizes que precisam ser seguidas pelos usuários para continuarem a ter livre acesso às suas contas. Ou seja, o primeiro motivo para suspensão da conta acontece caso o aplicativo detecte alguma atividade suspeita, esse pode ser um motivo para a suspensão ou o bloqueio do perfil. 

Muitas pessoas, porém, ainda não sabem quais são essas regras estabelecidas pelo Instagram. Algumas delas são: 

  1. É proibido publicar nudez explícita.
  2. É preciso respeitar direitos autorais.
  3. É proibido discurso de ódio ou violência.
  4. É proibido fazer spam, ou seja, mandar o mesmo conteúdo de forma repetida, seja em espaços curtos ou longos de tempo. 

Dentre as citadas acima, violar direitos autorais é um dos motivos mais comuns, principalmente para criadores de conteúdo e pessoas que monetizam o conteúdo que publicam no Instagram. Para não ter a conta suspensa por violação dos direitos autorais, a plataforma sugere evitar o uso de frases, músicas, vídeos, imagens e até GIFs que não sejam de sua autoria. 

Claro que nem sempre isso vai ser detectado e punido pelo app. Mas é melhor prevenir, concorda?

Para conferir todas as diretrizes, siga o passo a passo:

  1. Vá no seu perfil no Instagram.
  2. Clique nas três listras no canto superior direito.
  3. Clique em “Configurações”.
  4. Clique em “Conta”.
  5. Clique em “Status da conta”.
  6. Clique em “Diretrizes da Comunidade”. 

Se você não quebrou nenhuma das diretrizes acima e, mesmo assim, sua conta foi suspensa, pode ser que o problema seja com o próprio Instagram. Um exemplo disso aconteceu após o segundo turno das eleições no Brasil. 

No dia 31 de outubro de 2022, o app apresentou uma falha no mundo inteiro. Devido a isso, usuários tiveram suas contas suspensas, sem motivo aparente. Como resultado, muitos ficaram sem acesso ao aplicativo, enquanto os que tiveram, relataram perdas significativas de seguidores. 

A cantora e ex-bbb Juliette, por exemplo, chegou a perder mais de 400 mil seguidores por causa do bug. Felizmente, eventualmente o problema foi solucionado, segundo o próprio Instagram. 

> Veja como realizar atendimento ao cliente no Instagram

Como recuperar conta suspensa no Instagram?

Se você não consegue acessar o Instagram, siga o passo a passo:

  1. Vá para a recuperação de conta do Instagram.
  2. Forneça todos os dados que são pedidos. 
  3. No box no final da página, explique que o bloqueio da sua conta aconteceu de forma indevida. Esse é o momento de explicar todo o seu caso. 

Box para deixar a sua explicação sobre o bloqueio da conta no Instagram

  1. Clique em “Enviar”. 

Se você ainda consegue acessar seu perfil, mas não tem acesso a todos os recursos, siga o passo a passo:

  1. Abra o aplicativo do Instagram no celular. 
  2. No seu perfil, toque nas três linhas no canto superior direito.
  3. Clique em “Configurações”.
  4. Clique em “Ajuda”. 
  5. Clique em “Relatar um problema”
  6. Clique em “Relatar um problema sem agitar”.
  7. Explique que seu Instagram foi bloqueado de forma indevida e que você deseja recuperar a conta.
  8. Clique em “Carregar" para anexar um documento de identidade. Esta etapa comprova que você realmente é o dono da conta. 
  9. Clique em “Avançar”.
  10. Marque a chave "Incluir diagnósticos e registros completos" 
  11. Por fim, clique em “Enviar relatório”.

Atenda pelo WhatsApp e diversifique seus canais de atendimento

O Instagram pode ser um canal de atendimento muito importante para empresas de todos os tamanhos. Principalmente com a API do Instagram, que permite a automatização de mensagens, o app se tornou aliado valioso para fornecer bom suporte e atendimento de qualidade. Se quiser saber como usar a API do Instagram, confira este artigo

Apesar de todas as vantagens, concentrar toda a comunicação com os seus clientes em um único aplicativo pode ser prejudicial para a sua empresa. E se o Instagram novamente desativar contas em massa por conta de algum problema técnico com o servidor? Por quantas horas você pode ficar sem acesso ao seu principal canal de comunicação? E quantos dias? 

> Conheça maneiras de divulgar seu número de WhatsApp

Por isso, depender de um único canal pode colocar a sua empresa em situações complicadas. Além disso, ter uma plataforma de atendimento omnichannel é uma exigência dos consumidores atualmente, que buscam conexão com a sua marca de diversas formas.

Portanto, não perca tempo: entre em contato com o time Suri e saiba como diversificar os seus canais de comunicação! Com a Suri, você tem uma plataforma completa de atendimento ao seu alcance. 

Fique ligado para novos conteúdos. Até a próxima!