Não é novidade que a inteligência artificial está transformando a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Nos últimos anos, canais conversacionais como WhatsApp, deixaram de ser apenas ferramentas de atendimento para se tornarem verdadeiros canais de venda. Nesse contexto, o chamado comércio conversacional cresce cada vez mais.
A TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, concluiu a aquisição da Suri, especializada em inteligência artificial aplicada a canais conversacionais. A operação fortalece a estratégia da companhia de ampliar o uso de IA na jornada de vendas, além de expandir o portfólio da RD Station, unidade de negócios voltada a marketing e crescimento digital dos negócios.
Com a incorporação, a TOTVS passa a oferecer uma estrutura ainda mais completa para empresas que desejam vender, atender e se relacionar com clientes por meio de conversas. Continue a leitura e entenda tudo sobre a novidade.
O que é a Suri?
A Suri surgiu com o objetivo de resolver um problema cada vez mais comum no comércio digital: as empresas recebem muitas mensagens de clientes, mas têm dificuldade em transformar essas conversas em vendas.
Especializada em inteligência artificial aplicada a canais conversacionais, a empresa desenvolveu tecnologias capazes de automatizar atendimento e conduzir o cliente até a finalização da compra dentro da própria conversa.
Um dos principais produtos da empresa é o Suri Shop, plataforma que permite criar uma loja completa dentro do WhatsApp.
A solução integra catálogo de produtos, gestão de pedidos, automação de atendimento e pagamento via Pix, crédito ou débito diretamente no chat. Em operações já implementadas, empresas registraram taxas de conversão superiores a 35% no canal e níveis de automação que chegam a 86% das vendas, indicadores que demonstram o potencial do modelo de comércio conversacional.
Como a Suri se integra ao ecossistema da TOTVS
Com a aquisição, a Suri passa a integrar o portfólio da RD Station, unidade de negócios da TOTVS especializada em marketing digital, geração de demanda e gestão comercial.
Na prática, isso amplia a capacidade da companhia de oferecer uma jornada mais completa para empresas que precisam atrair clientes, gerar oportunidades de venda, realizar atendimento e concluir transações dentro do WhatsApp.
Essa integração também fortalece a estratégia multiproduto da TOTVS, que busca conectar marketing, vendas, atendimento e gestão em um único ecossistema tecnológico. Ao combinar as soluções de conversational commerce da Suri com sistemas de gestão empresarial e plataformas de marketing digital, a empresa amplia a capacidade de estruturar jornadas contínuas, nas quais a interação com o cliente começa na geração de demanda e segue até a conversão e o relacionamento pós-venda.
A importância do WhatsApp nas vendas
O WhatsApp e o comércio conversacional (conversational commerce) mudou a forma como os consumidores pesquisam, tiram dúvidas e tomam decisões de compra. Em vez de navegar por múltiplas páginas ou esperar respostas por e-mail, muitos consumidores preferem iniciar uma conversa direta com a empresa, receber recomendações personalizadas e finalizar a compra no mesmo ambiente. Isso fez com que o aplicativo de mensagem se tornasse uma extensão natural do comércio digital.
Nesse contexto, tecnologias de inteligência artificial passaram a desempenhar um papel fundamental para escalar essas interações. Sistemas baseados em IA conseguem compreender perguntas, identificar intenções de compra, recomendar produtos e conduzir o cliente durante toda a jornada.
Ao integrar automação com atendimento humano assistido, plataformas conversacionais permitem que empresas atendam milhares de clientes simultaneamente sem perder contexto ou qualidade na experiência.
Impacto para empresas que vendem online
Para empresas que operam no comércio digital, a adoção de plataformas conversacionais com inteligência artificial é uma forma concreta de reduzir fricções no processo de compra.
Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho e surge uma dúvida sobre preço, entrega ou características do item, a velocidade da resposta pode determinar se a venda será concluída ou perdida. Automatizar esse tipo de interação permite responder em segundos e manter o cliente engajado na jornada.
Além disso, a integração entre atendimento, catálogo de produtos e meios de pagamento dentro da conversa simplifica o caminho até a conversão. Em vez de alternar entre diferentes plataformas, o consumidor pode descobrir produtos, esclarecer dúvidas e finalizar a compra no mesmo canal. Para as empresas, isso significa mais eficiência operacional, maior taxa de conversão e melhor aproveitamento das oportunidades geradas nos canais digitais.
O que essa aquisição mostra sobre o futuro da IA no Brasil
A aquisição da Suri pela TOTVS evidencia um movimento mais amplo no mercado de tecnologia brasileiro: a inteligência artificial tornou-se parte central da infraestrutura operacional das empresas. Cada vez mais, organizações buscam soluções que integrem dados, automação e inteligência em processos de marketing, vendas e relacionamento com clientes.
Esse movimento também se conecta com iniciativas mais amplas da própria TOTVS na área de inteligência artificial, como o desenvolvimento do LYNN, foundation de IA voltado para aplicações B2B.
A proposta é ampliar a capacidade de desenvolver agentes especializados que automatizam tarefas complexas, apoiam decisões e aumentam a eficiência das operações empresariais em diferentes setores.
O ecossistema de inovação do Ceará
Outro aspecto relevante da aquisição é o reconhecimento do potencial do ecossistema de inovação do Ceará. Fundada em Fortaleza, a Suri se desenvolveu dentro de um ambiente cada vez mais estruturado de startups, hubs de inovação e iniciativas de conexão com grandes empresas. A companhia tem sede no Ninna Hub, um dos principais espaços de inovação do estado, que reúne startups, investidores e empresas interessadas em desenvolver novas soluções tecnológicas.
O crescimento da Suri até se tornar parte do portfólio da maior empresa de tecnologia do país demonstra a maturidade crescente desse ecossistema. Mais do que criar novas startups, o ambiente local começa a gerar empresas com produtos escaláveis e relevância estratégica para o mercado nacional, capazes de atrair investimentos e integrar grandes plataformas tecnológicas.
Conclusão
A aquisição da Suri pela TOTVS vai muito além do que a incorporação de uma nova solução ao portfólio da companhia. O movimento sinaliza uma transformação mais ampla no mercado, em que inteligência artificial, automação e canais conversacionais se tornam fundamentais na jornada de vendas e relacionamento com clientes. Ao integrar essas tecnologias ao ecossistema da RD Station, a TOTVS fortalece sua capacidade de conectar marketing, atendimento e conversão em experiências mais fluidas e orientadas por dados.
Para as empresas, isso significa um cenário em que vender por meio de conversas será cada vez mais parte da operação digital. Com inteligência artificial aplicada ao contexto das interações e integração com sistemas de gestão, as conversas deixam de ser apenas um canal de contato e passam a se tornar um ambiente completo de relacionamento e geração de receita. O futuro do comércio digital será cada vez mais conversacional, inteligente e integrado.
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