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Você tem uma empresa e ainda não sabe quando é o dia do cliente? Chegou a hora de marcar essa data no calendário e começar a pensar ações específicas para ela.
O Dia do Cliente é uma data muito importante e está se aproximando, é comemorada todos os anos no dia 15 de setembro.
Assim como o dia dos namorados, o natal, o dia das mães e diversas outras datas comemorativas, o Dia do Cliente vem para movimentar e aquecer o comércio.
Além disso, um dos principais objetivos da data é fortalecer o laço entre a marca e os consumidores. Diferentemente de outras datas que visam incentivar a troca de presentes, o foco do Dia do Cliente deve estar em agradar o consumidor, proporcionar novas experiências de compra e fidelizá-lo.
Esse dia deve ser todo sobre o consumidor, e as estratégias devem ser pensadas levando em consideração:
- Os desejos de compra do consumidor
- Os produtos que ele mais consome
- As principais dores dele
- Os maiores sonhos e anseios
Continue lendo o artigo para entender como a sua empresa pode se posicionar para agradar os atuais clientes e atrair novos.
É importante que você leia até o final para não deixar passar nada, afinal, a melhor dica para o seu negócio pode estar no finalzinho do texto.
Quando surgiu o Dia do Cliente no Brasil?
Segundo o portal Calendarr, o Dia do Cliente foi criado inicialmente no estado do Rio Grande do Sul, no ano de 2003. O criador da data é o empresário gaúcho João Carlos Rego, especialista em Marketing e Recursos Humanos.
A ideia dele era criar uma data diferente, em que os clientes pudessem ser homenageados, ajudando a desenvolver uma relação de fidelidade entre consumidores e marcas.
A data foi oficializada no Rio Grande do Sul em 2003, mas atualmente ela já é aprovada em 14 estados brasileiros e 167 municípios.
6 dicas para agradar os consumidores no Dia do Cliente
O Dia do Cliente é um momento em que o consumidor pode se sentir celebrado e homenageado, por isso é tão necessário focar nele e nas principais necessidades dele. A partir disso, você pode criar estratégias criativas e atrativas ao cliente.
Vamos às opções!
1. Crie promoções em parceria com outras marcas
Nessa dica, o ideal é escolher uma marca que tenha a ver com o seu produto e com o perfil do seu cliente.
Se você possui uma loja de produtos para banho, por exemplo, você pode fazer uma parceria com um spa e fechar um pacote por um preço super especial. Sensacional, né? Já estamos relaxados só de pensar.
Se você tem uma escola de surf, pode criar um pacote exclusivo com um hotel próximo à escola e criar um combo incrível que inclui estadia + aulas de surf. Não é demais?
2. Frete grátis
Essa pode parecer uma dica bem comum, mas talvez você tenha um cliente que ainda não comprou de você por conta do valor do frete. Já parou para pensar nisso?
Que tal fazer uma campanha de frete grátis para que ele finalmente conheça a qualidade do seu produto e se apaixone?
Você pode estabelecer o frete grátis para todo o Brasil, para determinadas regiões ou para compras acima de determinado valor.
Como você pode perceber, as oportunidades do Dia do Cliente funcionam também para conquistar aqueles clientes que ainda não tiveram a oportunidade de conhecer sua marca, por isso, use a criatividade para agradar o seu cliente.
3. Crie uma linha de produtos exclusiva
Pegando o gancho da primeira dica, você pode fazer uma super parceria com uma marca e produzir uma linha de produtos exclusiva, que só será vendida durante setembro - mês em que é comemorado o dia do cliente.
Você pode investir em uma estampa diferente, um novo aroma, produtos com uma nova roupagem, uma ilustração incrível e muito mais.
Conquiste seu cliente com peças únicas e exclusivas, pensadas para homenageá-lo.
4. Utilize descontos para criar uma promoção de Dia do Cliente
Você pode optar pelos descontos progressivos: “Quanto mais produtos levar, maior o desconto”. Ou pode criar promoções do tipo “Compre 4 e Pague 3”.
Também pode fazer combos especiais. Se você vende antenas ou pacotes de internet, por exemplo, pode oferecer a instalação do equipamento de maneira gratuita na compra do produto principal.
Crie combos de produtos que combinam entre si e ofereça um super desconto.
5. Promova campanhas com influenciadores
Já se deparou por aí com influenciadores divulgando marcas e dizendo frases como “Corre lá no site e compra com o meu cupom #LALA20 para ter 20% de desconto”?
Então, essa é uma estratégia de divulgação que tem sido bastante utilizada e se mostra benéfica para marcas e influenciadores.
As marcas utilizam a popularidade dos influenciadores para divulgar seus produtos, enquanto os influenciadores ganham uma porcentagem das vendas feitas com o cupom de desconto divulgado por eles.
Se você nunca utilizou essa estratégia, pode aproveitar para testá-la no mês do Dia do Cliente.
6. Presenteie o seu cliente mais engajado nas redes sociais
Você pode incentivar os seus seguidores a serem mais engajados e interagirem com você nas redes sociais: comentando em posts, respondendo enquetes, mandando directs…
Ao final do mês, você pode oferecer um presente para aquele que se mostrar mais engajado.
Essa é provavelmente a dica mais importante!
As dicas acima foram escolhidas a dedo para que você possa promover ações diferenciadas e criativas para os seus clientes.
Além das dicas que foram apresentadas, você pode adotar estratégias como sorteios, entrega de mimos personalizados, concursos e muito mais.
No entanto, nada disso será efetivo se você não conhecer verdadeiramente o seu público.
Ao compreender o mercado, o tipo de público que se interessa pelo seu produto e compra de você, é possível direcionar estrategicamente cada ação.
Vamos supor que você seja a dona da loja de produtos para banho que foi citada anteriormente, e você sabe que a maior parte do seu público-alvo são mulheres, acima dos 35 anos, com filhos, uma rotina agitada e um tempo limitado para cuidar do próprio bem-estar.
Talvez essa mulher ainda não tenha pensado que uma sessão de massagem é o que ela precisa para renovar as energias. Ou talvez ela ainda não tenha tido tempo para pesquisar sobre um spa em que ela possa tirar um dia de autocuidado e relaxar.
Então, quando você propõe um combo para essa mulher, incluindo seus produtos e um dia no spa, ou uma massagem, ela tem ali a solução perfeita para as dores dela. Consequentemente, ela vai ficar, no mínimo, bastante tentada a consumir o seu produto.
Portanto, crie estratégias efetivas e baseadas em seu público-alvo. Não perca tempo e recursos direcionando suas forças para um público super abrangente que não vai se interessar pelo seu produto.
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