A tecnologia de eventos engloba uma variedade de tecnologias diferentes: pense em plataformas de gerenciamento de eventos , soluções de emissão de bilhetes, widgets de placas digitais e aplicativos, beacons, aplicativos de realidade virtual e aumentada, chatbots de eventos alimentados com AI e muito mais. A tecnologia está literalmente moldando todos os aspectos da experiência do evento.
Há, no entanto, um problema presente na tecnologia de eventos que é a adesão. Para alcançar níveis significativos de adesão, uma tecnologia de eventos precisa satisfazer as necessidades e expectativas dos organizadores e participantes.
Os organizadores atentam para sua relevância - como esta tecnologia vai me ajudar a planejar e gerenciar meu evento? Será relevante para as necessidades do participante? Isso irá ajudá-los a se sentir mais conectados ao conteúdo do evento e, portanto, mais comprometidos?
Os participantes do evento, por outro lado, têm grandes expectativas sobre suas experiências nos eventos. Eles querem que o conteúdo e a agenda do evento estejam na ponta dos dedos em todos os momentos, e eles preferem consumi-lo através de canais familiares.
Se olharmos para o cenário da tecnologia do evento a partir da perspectiva dos participantes, os chatbots são a solução mais leve, natural e amigável, perfeitamente adequada às suas necessidades e ao ambiente de conferência acelerado.
Aproveite a popularidade e a familiaridade das mensagens.
As pessoas não estão interessadas em baixar mais um aplicativo, especialmente se este só é útil por alguns dias como o período de um evento.
E à medida que os downloads de aplicativos diminuem, o uso de aplicativos de mensagens continua a aumentar . As pessoas em todo o mundo usam aplicativos de mensagens mais do que qualquer outro canal e é por isso que as comunicações entre marca e cliente estão se movendo cada vez mais para conversas por mensagens.
Os organizadores de eventos agora podem usar os chatbots para oferecer experiências conversacionais e mais personalizadas aos participantes, ao mesmo tempo em que domina o caos do gerenciamento da agenda da conferência.
Ao dar aos seus participantes, patrocinadores e palestrantes uma ferramenta inteligente e simples para se manter organizada e conectada, eles podem abrir uma infinidade de comentários e oportunidades de engajamento.
Os chatbots de eventos podem interagir com centenas ou milhares de participantes ao mesmo tempo através do seu canal de mensagens preferido, seja o Facebook Messenger, o Viber, o Telegram ou o Skype com pouca ou nenhuma interação humana. Um chatbot pode, portanto, servir como um assistente de evento perfeito que está disponível sob demanda para atender perguntas do participante, entregar notificações personalizadas ou coletar feedback.
Então, se você estiver organizando um evento de qualquer escala, pense em adicionar um chatbot à sua caixa de ferramentas.
O que um chatbot de eventos pode fazer?
- Fornecer uma agenda sob demanda. Um chatbot pode fornecer todas as informações da agenda que seus participantes precisam sob demanda, através do aplicativo de mensagens que eles já usam diariamente.
- Entregar notificações oportunas e relevantes. Não importa o quão bom você esteja no planejamento, em quase 100% dos casos, você terá que lidar com mudanças inesperadas. Um chatbot de evento pode informar seus participantes sobre mudanças súbitas no cronograma, cancelamentos de palestrantes ou interrupções de sala.
- Responda às perguntas do participante. Imagine se você tivesse equipe de suporte suficiente em sua folha de pagamento para habilitar conversas personalizadas individuais com participantes para cada pergunta que eles possam ter pré, durante e pós-evento. Agora você pode alcançar esse nível de interação personalizada com seu próprio chatbot de evento que pode fornecer respostas instantâneas às perguntas do participante sobre palestrantes, patrocinadores, informações de logísticas (salas de sessão, acesso Wi-Fi) e muito mais.
- Reúna o feedback do participante. Os chatbots de eventos normalmente possuem diferentes funcionalidades de feedback do participante. Seu chatbot pode pedir aos participantes que avaliem sessões e palestrantes, ou iniciem pesquisas sobre tópicos relevantes.
- Análise de uso. Os chatbots de eventos fornecem análises que permitem aos organizadores rastrear e medir níveis de engajamento, número e tipo de interações de chatbot, análise de sentimentos e muito mais.
Conclusão
Existem muitas possibilidades com o uso de chatbots em eventos e conferências. Eles são rapidamente implantados, fáceis de usar e trazem benefícios significativos para os organizadores de eventos e participantes. Por uma perspectiva de adesão, os participantes sempre escolherão a interface familiar e a simplicidade de um bot a um aplicativo de eventos ou em um site.