Como distribuidoras e atacadistas que usam Winthor estão vendendo 24h pelo WhatsApp
No dia 28 de maio de 2026, o Suri Shop reuniu clientes e parceiros para revelar ao vivo uma das integrações mais aguardadas do mercado: a conexão nativa entre o WinThor e o Suri Shop.
O lançamento é uma nova forma de levar os produtos, preços e regras do ERP para dentro do WhatsApp, sem depender de integrações caras, processos manuais ou times de TI.
Neste artigo, reunimos tudo que foi apresentado no webinar: o problema que a integração resolve, como ela funciona na prática, um case real de distribuidora e o que vem a seguir.
O problema que a integração resolve
Thiago Amarante, cofundador do Suri Shop, abriu o webinar com uma pergunta direta para a audiência:
"Sua empresa já usa o WhatsApp para vender. Mas como está esse processo?"
A resposta, na maioria das operações de distribuição e atacado, é sempre parecida:
- O vendedor recebe pedido no WhatsApp pessoal
- Precisa consultar o ERP manualmente para verificar estoque e preço
- Digita o pedido no sistema depois da conversa
- Erros de preço, estoque desatualizado e atraso na resposta são recorrentes
Como Luiza Medeiros, especialista de produto do Suri Shop e Head de Key Accounts, explicou durante o webinar:
"O ERP é a raiz da empresa. Mas integrar ele ao WhatsApp, antes dessa novidade, exigia contratar um provedor de e-commerce, pagar um custo alto de integração, configurar tudo — e muitas vezes o resultado ainda ficava defasado."
Emanuel Silva, que representa o Suri Shop em eventos pelo Brasil, destacou a dor específica do mercado B2B:
"Empresas com representantes, distribuidores e atacadistas precisam de condições diferenciadas por cliente, preços específicos por CNPJ, controle de tabelas. Isso ia além do que qualquer integração simples conseguia resolver."
A integração nativa WinThor + Suri Shop foi desenvolvida exatamente para eliminar esses gargalos.
Como funciona a integração Winthor e WhatsApp na prática
Configuração simples, sincronização automática
A integração não exige carga de dados, exportação de planilhas nem trabalho de TI. O cliente do WinThor configura quatro informações básicas na plataforma Suri Shop — onde está hospedado o WinThor (na empresa ou na nuvem da TOTVS), usuário e senha de acesso — e a conexão está feita.
A partir daí, uma rotina automática de sincronização mantém os seguintes dados sempre atualizados dentro do Suri Shop:
- Produtos e categorias — todos os itens do WinThor, com SKU, descrição e imagens
- Estoque em tempo real — por loja e por filial
- Tabela de preços — de acordo com a loja configurada como principal
- Cadastro de clientes — novos clientes são cadastrados automaticamente no WinThor; clientes já cadastrados são reconhecidos automaticamente
"Antes, os clientes demoravam dias para integrar. Agora, com o aplicativo instalado, a mágica acontece automaticamente", resumiu Thiago Amarante durante a demonstração ao vivo.
Múltiplas lojas e filiais
Um dos recursos mais elogiados pelos participantes foi o suporte a múltiplas lojas. Distribuidoras com vários CDs ou filiais conseguem configurar cada unidade de forma independente: o pedido feito em uma loja desce diretamente para aquele CNPJ específico no WinThor, com estoque atualizado automaticamente após a venda.
Jornada completa dentro do WhatsApp
Durante a demonstração ao vivo, Thiago mostrou o ciclo completo de uma venda integrada:
- Cliente acessa o WhatsApp da distribuidora
- A IA do Suri Shop identifica o cliente, apresenta catálogo com produtos e preços do WinThor em tempo real
- Cliente adiciona produto ao carrinho, escolhe forma de entrega e endereço
- Pedido é finalizado via Pix diretamente no WhatsApp
- Pedido cai automaticamente no WinThor para faturamento
- Estoque é atualizado em tempo real
- Cliente recebe confirmação de pagamento e status do pedido no WhatsApp
"O que mudou é o originador das informações. A experiência de compra continua igual — toda a inteligência artificial, o catálogo, a gestão de pedidos — só que agora alimentada diretamente pelo WinThor", explicou Thiago.
Rastreabilidade no ERP
Uma dúvida frequente da audiência foi respondida ao vivo: como rastrear os pedidos do WhatsApp dentro do WinThor?
Os pedidos originados pelo Suri Shop chegam no ERP com a origem W (web), permitindo filtrar e analisar separadamente as vendas por canal — online versus offline.
Venda assistida para representantes
Além da venda automatizada pela IA, a integração também suporta a venda assistida — onde o vendedor ou representante acessa a plataforma Suri Shop, monta o carrinho pelo cliente e finaliza o pedido.
Todos os dados do WinThor estão disponíveis nesse fluxo, inclusive histórico do cliente e preços personalizados.
Case real: ATAQ Distribuidora
Luiza Medeiros apresentou durante o webinar o case da Ataq, distribuidora do segmento alimentício que é uma das primeiras empresas a migrar para a integração nativa WinThor + Suri Shop.
A ATAQ distribui grandes marcas do setor de alimentos e atende tanto pessoa física (CPF) quanto empresas (CNPJ), cada uma com condições e jornadas diferentes.
Com a Suri Shop, a ATAQ estruturou uma operação totalmente automatizada:
- Quando o cliente entra em contato pelo WhatsApp, o sistema pergunta CPF ou CNPJ
- Com base nessa informação, valida automaticamente se o cliente já tem cadastro no WinThor
- Direciona o cliente para a loja e catálogo específicos da marca que ele quer comprar
- Apresenta preços e estoque em tempo real de acordo com as regras do ERP
- Finaliza o pedido sem intervenção humana
"Eles só têm um atendente humano no WhatsApp. Todo o restante é IA", destacou Luiza. "Antes eles não vendiam de forma automatizada pelo WhatsApp. Hoje têm um faturamento consistente, 100% automatizado."
O que vem a seguir: Versão 2 da integração
Thiago foi claro em dizer que a versão lançada no webinar é a primeira — robusta, funcional e já resolvendo as principais dores. Mas o roadmap já está definido para a próxima versão:
- Multitabela de preços — respeitar tabelas diferenciadas por cliente, segmento ou região, diretamente do WinThor
- Promoções e cupons — integração com as regras de desconto do ERP
- Régua de cobrança — envio automático de boletos e cobranças via WhatsApp para vendas realizadas offline (no ERP ou loja física)
- Seleção de produtos para sincronizar — possibilidade de definir quais produtos do WinThor sobem para a Suri Shop
- Preços diferenciados por loja — além da loja principal, customização por filial
Novidades da Meta integradas ao Suri Shop
No encerramento do webinar, Thiago compartilhou algumas novidades que a Suri Shop está desenvolvendo em parceria com a Meta:
WhatsApp Pay com Pix simplificado: hoje o processo de pagamento via Pix exige de seis a sete passos. A nova integração vai reduzir para três — mantendo o cliente no WhatsApp durante toda a jornada de pagamento.
Username no WhatsApp: nova funcionalidade do WhatsApp que facilita o acesso às contas business.
Direct send e opt-in: novas formas de iniciar conversas e obter permissão de contato de forma estruturada.
O framework por trás da integração: Jornadas Contínuas
A integração WinThor + Suri Shop não é só um recurso técnico. Ela faz parte de um framework mais amplo, criado pelo Suri Shop ao longo de 10 anos de experiência: as Jornadas Contínuas.
A ideia central é simples: marketing, vendas, atendimento e relacionamento deixam de operar em jornadas isoladas e passam a funcionar de forma integrada, em uma única conversa no WhatsApp, orquestradas por agentes de inteligência artificial.
As quatro ações do framework são:
Atrair — trazer o cliente para a conversa via anúncios, QR Code, clique no WhatsApp ou campanhas de marketing.
Vender — converter a conversa em pedido com IA 24h por dia, catálogo integrado ao ERP e checkout sem fricção.
Cuidar — resolver pós-venda, status de pedido e dúvidas com automação e atendimento humano quando necessário.
Reativar — trazer o cliente de volta com campanhas de relacionamento, recuperação de carrinho e incentivos personalizados.
A integração com o WinThor acelera especialmente a etapa de Vender, garantindo que o catálogo, os preços e as regras comerciais que já existem no ERP estejam disponíveis na conversa do WhatsApp sem nenhum trabalho manual adicional.
Como Emanuel Silva resumiu no encerramento:
"O que a gente quer é que você escale cada vez mais no processo conversacional. Nossa missão é transformar conversas em vendas."
Quanto custa a integração WinThor + Suri Shop?
A integração é gratuita para clientes do Suri Shop. Não há custo adicional para conectar o WinThor à plataforma.
Como ativar a integração?
Para clientes do Suri Shop que já usam o WinThor, o processo é direto:
- Acesse a plataforma Suri Shop e vá até Shopping > Aplicativos
- Localize o aplicativo WinThor e instale
- Configure as quatro informações de conexão (host, porta, usuário e senha do WinThor)
- A sincronização acontece automaticamente
O time de implantação do Suri Shop e o time TOTVS estão disponíveis para auxiliar em todo o processo de configuração.
Para quem ainda não é cliente do Suri Shop e quer conhecer a integração na prática, é possível agendar um diagnóstico gratuito com um especialista.
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