Utilize uma solução simples para escalar seu atendimento nos canais digitais
(Bônus de 10% do valor do plano convertido em crédito cumulativo)
Não contrate o WhatsApp por fora. Para utilizar o Whatsapp Business API a maioria das empresas faz com que você contrate por fora esse serviço. A Suri já inclui o WhatsApp para você
Qual o preço por operador/atendente?
Aqui você não paga por operador. Aqui você tem usuários ilimitados! Nossa proposta é que não importa o número de operadores que precisar, seja isso 5, 10, 20 ou quantos forem, você terá acesso a uma tecnologia que irá descomplicar seu atendimento digital.
Eu que faço a automação?
A Suri é uma solução pronta, logo, não é necessário entender de programação para usá-la. No entanto, é necessário programar os fluxos de acordo com a necessidade da sua empresa. No processo de onboarding, nós tem ensinamos tudo sobre a solução e principalmente como aproveitar cada funcionalidade, você pode tirar suas dúvidas com nosso time e acionar o suporte sempre que necessário.
Como funciona a IA?
A inteligência artificial generativa da Suri entende as intenções dos contatos que chegam aos canais de chat e atua da seguinte forma: responde automaticamente 24h todos os contatos, qualifica os leads, entende as intenções sugeridas na conversa e encaminha o contato para o setor correto ou para a próxima ação executada, além de automatizar a jornada de compra do cliente dentro do WhatsApp, da escolha dos produtos ao pagamento. A Pague Menos, por exemplo, usa a tecnologia da Suri e consegue automatizar até 75% das vendas totais no WhatsApp. Além disso, os demais clientes da Suri conseguem chegar a 30% de conversão de vendas no WhatsApp, número dez vezes maior que a média do e-commerce brasileiro.
O Que é uma mensagem de notificação (HSM)?
HSM é a sigla utilizada para Highly Structured Message ou de forma simplificada “Mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp”. Para que você envie notificações ou alertas aos seus clientes, é preciso criar um modelo da frase que você deseja enviar. Este modelo, que o WhatsApp chama de template pode ser uma frase, imagem, vídeo ou arquivo. É muito importante também que esse template não tenha caráter de spam pois fere as políticas de uso do WhatsApp.
Quais os recursos da Plataforma Suri?
Com a Suri é possível fazer transferência de atendimento entre seu time; categorizar clientes através de TAGs; ordenar seu time por meio de departamentos; melhorar a visualização das conversas através das diferentes filas de atendimento. Você também tem acesso a um painel com todas as informações necessárias para metrificar a eficiência do seu atendimento. Além disso, você ainda pode fazer pesquisas de satisfação. A Suri também vem integrada a sua inteligência artificial que é desenvolvida para otimizar em até 70% das demandas iniciais de chat. E o que não é respondido, é identificado pela IA e transferido ao departamento certo.
Como funciona a implantação?
Como já mencionamos, ser simples e claro é nossa proposta. Aqui você não se preocupa com programação, dados técnicos, conhecimentos avançados ou curvas complicadas de aprendizagem. Ao se tornar nosso cliente você passará por um processo de implantação. Em seguida vamos fazer o treinamento da sua equipe e repassar os primeiros passos com calma e atenção para que ninguém fique sem entender. Caso surjam dúvidas você conta a ajuda do nosso suporte no chat do WhatsApp.