Uma matéria da StartSe mostra uma pesquisa feita pela consultoria The Harris Poll, a pedido do Google Cloud. E constata que o mercado varejista deixa de ganhar mais de R$1,6 trilhão no Brasil, por ainda não adotar uma inteligência artificial como parte da sua estratégia.
Essa perda ocorre porque uma inteligência artificial pode otimizar a atuação de muitas áreas de uma empresa, tais como:
- Análise de dados;
- Automação de processos;
- Previsão de demanda;
- Atendimento ao cliente e muito mais.
No caso do atendimento ao cliente, o prejuízo de não utilizar uma IA chega quando os contatos aumentam, o time de atendimento se vê sobrecarregado e perdendo muito tempo com dúvidas repetitivas, e o gestor não consegue ter nenhum controle sobre a qualidade das mensagens trocadas.
Agora, entenda como uma inteligência artificial pode ser útil para o atendimento ao cliente da sua empresa.
1. Mensagens automáticas no WhatsApp Business
Um chatbot que atua com inteligência artificial consegue responder os clientes com mensagens automáticas no WhatsApp Business.
Confira aqui como ter um chatbot em seu WhatsApp Business!
Isso dá velocidade ao seu atendimento, pois todos os clientes que chegam por WhatsApp são imediatamente atendidos com respostas inteligentes e não ficam esperando por respostas.
Essa funcionalidade dá a celeridade que o negócio precisa, e ainda, proporciona um atendimento rápido, diferenciando na decisão de compra do consumidor brasileiro. Não é à toa, que hoje, as empresas que mais faturam no Brasil, já possuem uma tecnologia com IA.
2. Conversa por chat rápida e inteligente
Hoje, sabemos que um atendimento personalizado e atencioso cria uma camada de confiança extra, permitindo que o cliente volte a consumir da mesma empresa.
Quando o atendimento é rápido e resolutivo, o cliente fica ainda mais satisfeito e encantado.
Uma inteligência artificial consegue entender as intenções do cliente e dar para ele a resposta ideal para a demanda.
Sabe o que é ainda melhor? Uma inteligência artificial como o Chat GPT consegue auxiliar no atendimento.
A Suri se juntou ao Chat GPT para deixar seu atendimento digital ainda mais rápido e inteligente.
Ao iniciar as conversas que estão aguardando atendimento, o atendente receberá do Chat GPT uma sugestão de resposta baseada no histórico do que o cliente escreveu, sem precisar que o atendente leia as mensagens enviadas.
Isso trará ainda mais produtividade ao atendimento, afinal, os clientes não precisam mais esperar que o atendente leia minuciosamente cada mensagem para somente depois elaborar uma resposta, o Chat GPT já fará isso por ele e nenhum cliente ficará horas esperando por uma resposta.
3. Maior produtividade para o time de atendimento
Com a ajuda de uma inteligência artificial, o time de atendimento e vendas para de perder tempo com dúvidas repetitivas e consegue concentrar as energias em resolver outros tipos de questões.
A inteligência artificial pode deixar os times de atendimento e vendas mais produtivos por motivos como:
Automação de tarefas repetitivas:
Através da inteligência artificial, é possível automatizar tarefas repetitivas e simples que tomam muito tempo dos times de atendimento e vendas. Isso permite que esses profissionais foquem em atividades mais importantes e estratégicas.
Atendimento 24/7:
Com a inteligência artificial, é possível criar chatbots que podem atender os clientes em qualquer hora do dia ou da noite. Isso significa que os times de atendimento podem descansar e trabalhar em horários mais produtivos, enquanto os chatbots mantêm o atendimento aos clientes.
Personalização:
Através da análise de dados dos clientes, a inteligência artificial pode ajudar os times de vendas e atendimento a personalizar a abordagem e oferecer produtos ou serviços mais adequados às necessidades dos clientes. Isso pode aumentar as chances de sucesso nas vendas e melhorar a satisfação dos clientes.
Melhora na eficiência:
Com a ajuda da inteligência artificial, os times de atendimento e vendas podem identificar rapidamente os problemas dos clientes e resolvê-los de forma eficiente. Isso reduz o tempo de atendimento e aumenta a satisfação dos clientes.
4. Análise de dados
A inteligência artificial pode ajudar os times de atendimento e vendas a analisar grandes quantidades de dados e identificar padrões e tendências. Isso pode fornecer informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas e melhorar o desempenho dos times.
A inteligência artificial da Suri, por exemplo, consegue coletar dados sobre tempo de atendimento, atendimento finalizados, clientes ativos, tempo de espera e tempo médio de atendimento. Tudo isso em tempo real. Com essas informações, você consegue
Veja como um chatbot pode te ajudar a criar um funil de vendas!
5. Campanhas de marketing mais eficientes
Como citado acima, a inteligência artificial é excelente para gerar dados e análises. Com isso, a inteligência artificial pode ajudar a analisar grandes quantidades de dados e identificar padrões e tendências. Isso pode fornecer informações valiosas para a tomada de decisões estratégicas e melhorar o desempenho das campanhas de marketing.
Ela também pode ajudar a prever os resultados de uma campanha de marketing com base em dados históricos e comportamentos do público-alvo. Isso pode ajudar a tomar decisões mais informadas sobre a alocação de recursos e a estratégia de marketing em geral.
Com a funcionalidade Campanhas da Suri, por exemplo, você consegue enviar mensagens em massa para clientes e leads.
Assim você potencializa campanhas de marketing, ofertas de produtos e serviços, avisos importantes e outros.
Além disso, a funcionalidade fornece dados como mensagens entregues, mensagens lidas e outras métricas. Isso te ajuda a mapear e acompanhar os resultados de determinada campanha.
6. Experiência do cliente otimizada
A experiência do cliente é uma das principais áreas em que a inteligência artificial (IA) pode ser aplicada para otimização.
A IA é capaz de entender o que o cliente deseja e responder rapidamente com uma resposta específica. Isso significa que a IA pode ser usada para fornecer um atendimento de excelência, que é personalizado, eficiente e atende às necessidades do cliente.
Ao utilizar a IA para melhorar a experiência do cliente, as empresas podem fornecer respostas rápidas e precisas às perguntas dos clientes, bem como soluções para seus problemas de forma ágil.
Isso pode ser alcançado através de chatbots e assistentes virtuais, que são capazes de entender o contexto da conversa e fornecer uma resposta adequada e personalizada.
Com a ajuda da IA, as empresas podem obter uma compreensão mais profunda do comportamento do cliente e de suas preferências. Isso pode ser alcançado através da análise de dados e da aprendizagem de máquina, que podem ajudar as empresas a entender melhor o que seus clientes querem e precisam.
Conclusão
Em resumo, a IA pode ser uma ferramenta valiosa para otimizar a experiência do cliente, fornecendo um atendimento personalizado e eficiente, além de ajudar as empresas a entender melhor as necessidades e preferências dos seus clientes.
Ao investir em tecnologias de IA, as empresas podem diferenciar-se da concorrência e construir uma base sólida de clientes fiéis.
A notícia boa é que é possível ter IA de qualidade, por um valor acessível e com uma empresa confiável como a Suri.
Quer conhecer melhor a Suri? Então clica na imagem abaixo e converse com nosso time.
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