Nós sabemos que estar presente em vários canais de comunicação ao mesmo tempo e oferecer um atendimento rápido e eficiente nem sempre é uma tarefa fácil.
No entanto, existem ferramentas que auxiliam os gestores de pequenas e médias empresas a garantir presença digital forte e suporte de qualidade ao cliente em todos os canais, como WhatsApp, Instagram, Messenger e webchat (chat do site).
Neste artigo, apresentaremos os principais benefícios de ter em sua empresa uma plataforma de atendimento digital que organiza, agiliza e facilita o seu suporte ao cliente. Pronto para atender melhor o seu cliente e aumentar suas vendas? Então, boa leitura!
O que os planos da Suri by Chatbot Maker oferecem?
Vamos a uma rápida contextualização quanto ao que as empresas têm acesso quando contratam algum dos planos oferecidos pela Suri.
Atualmente, existem 2 tipos de planos: o lite e o premium. Eles se diferenciam em relação aos canais atendidos, no Plano Lite, você consegue automatizar as mensagens e utilizar a plataforma de atendimento com 3 canais: Instagram, Messenger do Facebook e webchat. Já no Plano Premium, você consegue ter os mesmos benefícios em 4 canais: WhatsApp (com a API Oficial), Instagram, Messenger do Facebook e webchat.
Em qualquer um dos planos, a empresa tem acesso à Inteligência Artificial (IA) de atendimento ao cliente que automatiza as mensagens a serem enviadas para os clientes e realiza atendimento 24h, e também tem acesso à plataforma de atendimento ao cliente que centraliza o atendimento da empresa em um só lugar.
Além de uma série de outras vantagens que facilitam a vida de gestores e atendentes e trazem uma enorme economia de tempo e dinheiro.
Mas, hoje, estamos aqui para falar dos principais benefícios da plataforma de atendimento digital que as empresas encontram em todos os planos da Suri by Chatbot Maker.
Benefícios da plataforma de atendimento da Suri by Chatbot Maker
1. Integração com a Inteligência Artificial (IA)
A Suri, nossa Inteligência Artificial, é capaz de responder automaticamente até 80% das demandas iniciais dos clientes, e tudo aquilo que não é respondido por ela, é identificado pela própria IA e o atendimento é transferido ao departamento correto, que fará o suporte ao cliente por meio da plataforma de atendimento.
2.Todos os canais de atendimento na mesma plataforma
Se você possui um canal de atendimento no Whatsapp, site, Instagram ou Messenger, você consegue concentrar os atendimentos de todos esses canais em um só lugar!
Em qualquer canal que o seu cliente fale com você, as mensagens estarão centralizadas dentro da plataforma.
Seus atendentes não precisam fazer login nos perfis das redes sociais da sua empresa, eles somente precisarão acessar a plataforma.
3. Desktop ou mobile
Você sempre sonhou em levar o seu atendimento online para onde estivesse? Então agora seu sonho virou realidade.
A plataforma de atendimento da Suri by Chatbot Maker pode ser utilizada onde você estiver, em desktops e/ou em dispositivos móveis (notebook, celular, tablet…), afinal, temos um aplicativo exclusivo e prático em que você consegue ter acesso a todas as conversas e realizar atendimentos.
Além disso, você pode acessar o portal de qualquer lugar do mundo. Basta ter login e senha cadastrados, acesso à internet e a um dispositivo, seja móvel ou não.
4.Transbordo do atendimento
A Inteligência Artificial identifica quando o atendimento precisa ser feito por um humano e faz o processo de transbordo automático para o setor correto.
Uma vez que o atendente humano está realizando o atendimento e identifica que a resolução da questão deve ser feita por outro departamento, ele também pode fazer o transbordo do atendimento para outro setor.
5. Organização do time em departamentos
Você consegue ter todos os times da sua empresa dentro da plataforma e realizando atendimento. Sabe o que é melhor? Utilizando um único número de WhatsApp - a Suri utiliza a API oficial do WhatsApp e permite que todo o seu time utilize o mesmo número para realizar atendimento.
Quando a implantação da plataforma é realizada em uma empresa, todos os setores que serão responsáveis pelo atendimento podem ser também divididos dentro da própria plataforma.
Portanto, o atendimento dentro da plataforma poderá ser feito por quantos setores forem necessários. Por exemplo:
- Financeiro
- Comercial
- Marketing
- Suporte
- Administrativo
E, quando necessário, os atendimentos também poderão ser transferidos para diferentes departamentos e/ou diferentes atendentes. Por exemplo, o cliente pode estar resolvendo algo com o atendente do financeiro, e quando a questão for resolvida, o atendente poderá transferir o atendimento para o departamento operacional.
6. Atendentes ilimitados
Parece brincadeira, não é? Mas é verdade. Você pode ter quantos atendentes precisar dentro da plataforma.
E sabe o que é o melhor disso tudo? Nos planos da Suri by Chatbot Maker você não paga nenhum valor a mais por atendente adicional.
Em resumo, você não tem limitação de usuários dentro da plataforma e não paga a mais se precisar adicionar mais atendentes. Não importa se você tem 2,10, 20 ou 50 atendentes, o valor pago será o mesmo.
7. Atendimento organizado
Os atendentes podem organizar seus atendimentos por meio de tags. As tags são etiquetas que vão ajudar a identificar melhor determinado cliente.
Se você tem um buffet, por exemplo, e a Joana, uma cliente que quer fazer a reserva do seu espaço para um casamento, entra em contato com você, é possível identificá-la através de tags como: SP (a cidade da Joana), Casamento (o tipo de evento), Salão 1 (o espaço que ela escolheu) e várias outras opções que você classifique como relevantes para aquele atendimento.
Também será possível melhorar a visualização das conversas por meio das diferentes filas de atendimento. Elas são responsáveis por organizar os clientes nas seguintes etapas de atendimento: automático (atendidos pela IA), esperando atendimento e em atendimento.
Um outro recurso possível é o de dividir os atendentes em três categorias: administrador, gerente e agente. Cada uma dessas categorias possui diferentes níveis de acesso aos recursos da plataforma.
8.Métricas em tempo real
Você tem acesso a um painel com todas as métricas de atendimentos e informações necessárias para metrificar a eficiência do seu atendimento.
Com isso, você pode fazer análises com a periodicidade que achar melhor (semanalmente, mensalmente…) e analisar os pontos que estão sendo positivos e aqueles que precisam passar por ajustes.
Também é possível analisar o desempenho dos seus atendentes e realizar feedbacks.
9.Pesquisa de satisfação
Sempre que a IA ou o atendente humano encerrarem um atendimento, existirá a opção de enviar uma pesquisa de satisfação capaz de medir o nível de satisfação do cliente com aquele atendimento.
10.Armazenamento do histórico de conversas
As conversas não ficam armazenadas em computadores ou smartphones, e sim em nosso servidor, e podem ser consultadas sempre que necessário.
E então? Quais dessas vantagens fizeram mais sentido para a sua empresa e para os seus objetivos?
É importante ressaltar que as 10 vantagens apresentadas no artigo são apenas algumas. A plataforma de atendimento digital da Suri by Chatbot Maker inclui uma série de outras vantagens e se adapta aos diferentes tipos de modelos de negócios e segmentos empresariais.
Para conhecer melhor cada uma das funcionalidades e entender como ela pode se adaptar ao seu negócio, você pode entrar em contato com os nossos especialistas. Eles estão prontos para tirar todas as suas dúvidas e fazer uma demonstração gratuita da plataforma para você!
Esperamos que tenha encontrado tudo o que procura em uma plataforma de atendimento!
Até o próximo conteúdo! 😉
