É fato que o WhatsApp já se tornou um dos canais preferidos do brasileiro para conversar digitalmente com empresas: cerca de 80% dos usuários utilizam o aplicativo para entrar em contato com marcas.
Então, como o seu negócio pode usar o recurso de mensagens automáticas disponível nas versões comerciais do app para otimizar o setor de atendimento, melhorar a experiência do cliente e, consequentemente, vender mais?
É o que te ensinamos neste artigo. Boa leitura!
Como automatizar mensagens no WhatsApp?
Primeiro é importante saber qual versão você deseja automatizar. Caso você não saiba, existe o WhatsApp tradicional que você já conhece, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API. Apenas as duas últimas versões permitem o recurso de mensagens automáticas.
Confira, a seguir, a diferença entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp:
- WhatsApp Business: aplicativo criado pelo WhatsApp com o objetivo de atender as demandas de pequenas empresas, por isso, possui algumas funcionalidades gratuitas que funcionam muito bem para esse público. Pode ser baixado de forma gratuita pela App Store da Apple ou pela Google Play Store.
- WhatsApp Business API: a API do WhatsApp não é um aplicativo, mas um serviço que oferece mais recursos e funcionalidades que o WhatsApp Business. Com a API, é possível, por exemplo, usar chatbot para automatizar, escalar o atendimento no WhatsApp e otimizar o serviço da sua empresa.
Para conhecer mais diferenças entre o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API, clique aqui.
Para saber o passo a passo de como programar mensagem automática WhatsApp Business, confira o nosso artigo “Como criar mensagens automáticas no WhatsApp Business”. É simples, rápido e certamente vai trazer ótimos resultados para a sua empresa.
Porém, se você quer ter um atendimento eficaz utilizando o atendimento automático com chatbot no WhatsApp, é preciso ter acesso à API do WhatsApp. Para isso, é preciso da aprovação do WhatsApp, que é feita por intermédio de parceiros oficiais do WhatsApp, como a Suri by Chatbot Maker.
As empresas parceiras do WhatsApp são responsáveis por providenciar a liberação da API diretamente ao Whatsapp. Esse processo foi uma regra definida pelo WhatsApp por ser a forma mais segura e descomplicada de fornecer o serviço às empresas.
Quando a liberação acontece, sua conta está oficialmente liberada para utilizar todos os benefícios do Whatsapp Business API.
Quais as vantagens de um atendimento automático?
Benefícios da resposta automática WhatsApp para os clientes:
- Seus clientes podem iniciar uma conversa com a marca em qualquer momento ou hora do dia que desejarem.
- Para problemas ou demandas mais simples, o cliente recebe soluções instantâneas pelo WhatsApp.
- O suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumenta significativamente as taxas de satisfação dos clientes.
- O cliente não precisa baixar novos aplicativos para entrar em contato com a empresa, já que o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones nacionais.
- Por já utilizarem o app, os usuários já estão bem familiarizados com o funcionamento e o layout do WhatsApp.
- A segurança. Funcionalidades como a autenticação de dois fatores, a criptografia de ponta a ponta, juntamente com a verificação de empresas, oferecem proteção de dados e identidade de seus usuários.
- Os chatbots com inteligência artificial são capazes de personalizar os diálogos com os consumidores: isso aumenta a qualidade da interação, além de aprofundar a relação entre o cliente e a empresa.
Benefícios de automatizar WhatsApp para empresas:
- Torna o seu negócio disponível e acessível ao cliente.
- A experiência do cliente é melhorada, consequentemente, há também aumento no engajamento e na retenção de clientes.
- O recurso permite melhorar o reconhecimento e a presença digital da marca.
- Diminuição de custos, já que os processos são otimizados.
- Permite escalar o atendimento.
- Aumenta a fidelidade à marca, já que a melhor qualidade do atendimento ao cliente garante que os clientes continuem voltando ao seu negócio.
- Aprofundar o relacionamento entre a marca e o cliente: benéfico para os dois lados.
Como ter mais de um atendente no WhatsApp Business?
Com o WhatsApp API oficial, é possível ter vários atendentes utilizando o mesmo número para atender demandas dos consumidores. Ou seja, o cliente não precisa enfrentar filas digitais e a sua empresa pode centralizar o atendimento na mesma conta do WhatsApp.
Ou seja, como dito anteriormente, basta entrar em contato com um provedor oficial para realizar todo o processo por você.
5 dicas para implementar um atendimento ao cliente automático com segurança
1. Siga boas práticas do WhatsApp
Antes de tudo, é importante saber quais práticas ativamente prejudicam o seu atendimento via WhatsApp. Ações como ignorar a importância do opt-in, enviar spam para os seus contatos e não dar a opção ao usuário de não receber mais notificações da sua empresa, podem gerar uma experiência negativa no seu cliente.
Por isso, esteja familiarizado com as boas práticas e, mais importante, treine seu time de atendimento para respeitá-las. Também é importante conhecer a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
2. Fuja de soluções não oficiais
A versão oficial da API é aprovada pela Meta e garante que as funcionalidades do seu serviço sejam confiáveis, estáveis e seguras. Infelizmente existem empresas que fornecem soluções não oficiais do WhatsApp, o que coloca em risco o número da empresa e os dados dos clientes.
Utilizar API não oficial pode resultar em:
- Banimento do aplicativo, ou seja, perda do número.
- A versão não oficial depende da conexão de um celular para fornecer o serviço, o que resulta em instabilidade e imprevisibilidade para o usuário.
- Insegurança. Enquanto as soluções oficiais seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), as não oficiais não precisam seguir as mesmas diretrizes.
Por isso, você já sabe: para ter acesso à API do WhatsApp, sempre opte por parceiros oficiais da empresa.
3. Use uma linguagem simples e direta
Mantenha em mente que sempre vai ser importante conhecer exatamente qual o público com que você deseja dialogar: como essas pessoas se comunicam? Quais gírias ou termos mais usam no dia a dia? Que tipo de comunicação esperam das empresas?
Mas, no geral, uma linguagem acessível, direta e simples é o ideal para conseguir os melhores resultados. Isso porque o principal objetivo das mensagens automáticas enviadas por chatbot WhatsApp é ser entendido de primeira, sem precisar ler diversas vezes para compreender a informação.
O chatbot para WhatsApp, caso possua inteligência artificial, pode ajudar nesse processo, já que ao longo do tempo e das conversas que realiza, ele consegue aprender e melhorar as respostas - adequando a linguagem ao seu público.
4. Acompanhe os resultados e adapte a estratégia
Acompanhar relatórios de desempenho, dados e estatísticas importantes sobre a sua estratégia de atendimento é a forma mais eficaz e assertiva de saber o que funciona e o que precisa ser modificado. Por isso, invista em um serviço que te ofereça esse tipo de acompanhamento.
A plataforma da Suri disponibiliza relatórios de atendimento e você consegue identificar rapidamente onde estão os gargalos da sua operação.
5. Adote o atendimento híbrido
A essa altura, você provavelmente já sabe que um chatbot é capaz de automatizar o atendimento e resolver os problemas e dúvidas mais frequentes dos clientes. Fornecer soluções simples e executar tarefas repetitivas é uma das maiores vantagens de ter essa ferramenta na sua empresa.
Mas, você sabia que um chatbot com inteligência artificial é capaz também de redirecionar para atendentes humanos as demandas mais complexas? Assim, esse tipo de cliente conta com uma experiência completa: a agilidade e rapidez do chatbot em conjunto com a expertise de um funcionário capacitado.
Conclusão
Que tal automatizar o WhatsApp do seu atendimento e conhecer, na prática, todos os benefícios desse recurso para a sua empresa? É simples: seja Suri. Fique à vontade para entrar em contato com nossos especialistas, que estão sempre prontos para tirar todas as suas dúvidas e fazer uma demonstração da solução. Até o próximo conteúdo!
