Blog da Suri

Inteligência artificial no atendimento ao cliente: como funciona?

Time Suri by Chatbot Maker
8/2/2023

Inteligência Artificial é uma temática que está em alta, mas você talvez ainda não saiba o que significa exatamente o termo.

Talvez, mais difícil ainda seja entender qual a real aplicação de uma Inteligência Artificial no seu dia a dia ou dentro da sua empresa.

Mas, para aproveitar todos os benefícios dessa tecnologia, é preciso se informar e entender como uma IA atua para trazer eficiência e automação ao nosso dia a dia.

Nesse artigo, mostraremos conceitos e aplicações que envolvem inteligência artificial e mostraremos os benefícios da junção entre tecnologia e dados.

Fique até o final para tirar todas as suas dúvidas.

O que é Inteligência Artificial?

Inteligência Artificial (IA) é um ramo da computação que se concentra na criação de algoritmos e sistemas capazes de realizar tarefas que, normalmente, requerem inteligência humana, como reconhecimento de voz e imagem, compreensão de linguagem natural, aprendizado e tomadas de decisão. 

A IA é baseada em conceitos de aprendizado de máquina, estatística, processamento de linguagem natural e outras áreas da computação. O objetivo da IA é criar sistemas que possam agir de maneira inteligente e independente, sem a necessidade de instruções explícitas. A IA está sendo amplamente utilizada em vários setores, incluindo saúde, finanças, transporte e entretenimento, entre outros. E os principais benefícios de uma inteligência artificial nesses setores são:

  • Automatizar processos repetitivos
  • Fazer triagem de clientes e pacientes
  • Aumentar a produtividade dos funcionários
  • Aprimorar e profissionalizar a área de atendimento ao cliente
  • Redução de custos

> Empresas que utilizam inteligência artificial

O que é machine learning? 

Para entender a diferença entre Inteligência Artificial e Machine Learning, vamos agora ao conceito de Machine Learning.

Machine Learning é uma subárea da Inteligência Artificial que se concentra em criar algoritmos de computador que possam aprender a partir de dados sem serem explicitamente programados. 

Em vez de seguir regras predefinidas para realizar uma tarefa, os modelos de machine learning usam algoritmos para analisar dados, identificar padrões e fazer previsões ou decisões.

Os modelos de machine learning são alimentados com grandes quantidades de dados, como imagens, textos, transações comerciais, entre outros, e usam técnicas como aprendizado supervisionado, não-supervisionado ou reforço para ajustar suas estruturas e melhorar suas previsões.

Machine learning é amplamente utilizado em aplicações como reconhecimento de voz e imagem, tradução automática, análise de sentimentos, personalização de recomendações e diagnósticos médicos. Além disso, a tecnologia é usada para aprimorar a eficiência e a precisão em muitos outros setores, incluindo finanças, saúde, transporte e manufatura.

Inteligência artificial exemplos

Você provavelmente já ouviu falar em Lensa e ChatGPT. O Lensa é um app de inteligência artificial para fotos, ele é capaz de criar imagens que simulam obras de arte com fotos do usuário utilizando inteligência artificial.  

Já o ChatGPT é um chatbot com inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI e especializado em diálogo. Você faz perguntas sobre assuntos em geral e ele responde quase instantaneamente.

Agora, mais recentemente, e como forma de competir com o ChatGPT, o Google lançou o Bard, uma inteligência artificial que responde dúvidas complexas na caixa de buscas, envia links e fornece informações atualizadas da internet.

Mas, para além dessas novidades que têm sido tão faladas atualmente em todo o mundo,  aqui estão alguns exemplos comuns de aplicações de Inteligência Artificial:

Assistência virtual

Chatbots são uma das aplicações mais comuns de IA, usados para fornecer assistência ao cliente e responder a perguntas de maneira automatizada.

> Saiba como escolher o melhor chatbot para sua empresa

Reconhecimento de voz e imagem

A IA é usada para identificar objetos e pessoas em imagens e vídeos, bem como para reconhecer comandos de voz.

Tradução automática

A IA é usada para traduzir textos e falas em tempo real.

Análise de sentimentos

Usada para analisar o sentimento em comentários em redes sociais, avaliações de produtos, entre outros.

Jogos

Nesse caso, a inteligência artificial é usada para criar oponentes virtuais inteligentes em jogos, como xadrez e jogo da velha.

Condução autônoma 

A IA é usada para desenvolver carros autônomos que podem dirigir-se sozinhos.

Diagnóstico médico

A IA é usada para ajudar médicos a fazer diagnósticos precisos com base em dados médicos e históricos do paciente.

Personalização de recomendações

 A IA é usada para personalizar recomendações de produtos, filmes, músicas e outros conteúdos com base em seus interesses e histórico de uso.

Inteligência artificial: como funciona no atendimento ao cliente 

A Inteligência Artificial (IA) pode ser usada para ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente de diversas maneiras, a principal delas é por meio do uso de chatbots.

Também conhecidos como bots ou robôs, os chatbots são robôs de conversação baseados em IA que podem ser usados para responder a perguntas comuns dos clientes e fornecer informações úteis. Eles são projetados para simular uma conversa humana e podem ser integrados a diversos canais, como websites, aplicativos de mensagens e redes sociais.

A partir disso, eles conseguem:

Atender clientes 24h

Fazer uma triagem dos leads

Responder várias demandas de primeiro nível dos clientes

Transferir conversas entre departamentos e atendentes

Em geral, a IA pode ajudar as empresas a automatizar tarefas repetitivas, melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente, bem como a personalizar a experiência do cliente. 

No entanto, é importante lembrar que a IA deve ser usada como uma ferramenta para complementar e melhorar o atendimento humano, e não como uma substituição total para ele.

Vale a pena investir em inteligência artificial em 2023? 

Investir em Inteligência Artificial (IA) pode ser uma estratégia valiosa para as empresas em 2023, uma vez que a IA está cada vez mais sendo incorporada em vários setores da economia, incluindo saúde, finanças, transporte e entretenimento. 

A IA oferece aos negócios uma oportunidade de automatizar tarefas repetitivas, melhorar a eficiência e aumentar a precisão em decisões importantes. Além disso, a IA também pode ser usada para melhorar a interação com os clientes e personalizar ofertas e recomendações.

Quem é a Suri?

A Suri é uma ferramenta completa de atendimento e vendas para pequenas e médias empresas? 

“Mas, por que ela é completa?”

Porque ela é um chatbot (automatiza mensagens) que atua com Inteligência Artificial (funções pré-programadas e aprende com o uso) e ainda possui uma plataforma de atendimento que centraliza todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Messenger do Facebook e site) em um só lugar.

> Clique aqui para saber tudo sobre a plataforma de atendimento da Suri

Como a Suri sabe o que responder ao seu cliente?

Ao iniciar o processo com a Suri, a empresa fornece uma quantidade inicial de dados para a Inteligência Artificial a fim de que ela possa iniciar a operação com um banco de dados mínimo sobre a sua empresa.

A partir daí, a Suri já consegue atender os clientes com os dados fornecidos.

A Suri é a combinação de inteligência artificial com o cuidado humano. Sempre que a inteligência artificial não conseguir responder com precisão as demandas do cliente, ela transferirá automaticamente para um atendente humano.

Além disso, a Suri é uma parceira oficial do WhatsApp e fornece segurança e estabilidade às empresas:

  • API Oficial do WhatsApp
  • Todos os atendentes da empresa em um mesmo número de WhatsApp
  • Sem limitação de usuários da plataforma e sem custo adicional por atendente
  • Suporte ao cliente em horário comercial no WhatsApp
  • Implantação gratuita e treinamentos também gratuitos

Se interessou pela Suri? Então clique no link abaixo para tirar todas as suas dúvidas com nosso time de especialistas.

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E se necessário, um dos seus atendentes pode ajudar o cliente a finalizar a compra