Inteligência Artificial é uma temática que está em alta, mas você talvez ainda não saiba o que significa exatamente o termo.
Talvez, mais difícil ainda seja entender qual a real aplicação de uma Inteligência Artificial no seu dia a dia ou dentro da sua empresa.
Mas, para aproveitar todos os benefícios dessa tecnologia, é preciso se informar e entender como uma IA atua para trazer eficiência e automação ao nosso dia a dia.
Nesse artigo, mostraremos conceitos e aplicações que envolvem inteligência artificial e mostraremos os benefícios da junção entre tecnologia e dados.
Fique até o final para tirar todas as suas dúvidas.
O que é Inteligência Artificial?
Inteligência Artificial (IA) é um ramo da computação que se concentra na criação de algoritmos e sistemas capazes de realizar tarefas que, normalmente, requerem inteligência humana, como reconhecimento de voz e imagem, compreensão de linguagem natural, aprendizado e tomadas de decisão.
A IA é baseada em conceitos de aprendizado de máquina, estatística, processamento de linguagem natural e outras áreas da computação. O objetivo da IA é criar sistemas que possam agir de maneira inteligente e independente, sem a necessidade de instruções explícitas. A IA está sendo amplamente utilizada em vários setores, incluindo saúde, finanças, transporte e entretenimento, entre outros. E os principais benefícios de uma inteligência artificial nesses setores são:
- Automatizar processos repetitivos
- Fazer triagem de clientes e pacientes
- Aumentar a produtividade dos funcionários
- Aprimorar e profissionalizar a área de atendimento ao cliente
- Redução de custos
> Empresas que utilizam inteligência artificial
O que é machine learning?
Para entender a diferença entre Inteligência Artificial e Machine Learning, vamos agora ao conceito de Machine Learning.
Machine Learning é uma subárea da Inteligência Artificial que se concentra em criar algoritmos de computador que possam aprender a partir de dados sem serem explicitamente programados.
Em vez de seguir regras predefinidas para realizar uma tarefa, os modelos de machine learning usam algoritmos para analisar dados, identificar padrões e fazer previsões ou decisões.
Os modelos de machine learning são alimentados com grandes quantidades de dados, como imagens, textos, transações comerciais, entre outros, e usam técnicas como aprendizado supervisionado, não-supervisionado ou reforço para ajustar suas estruturas e melhorar suas previsões.
Machine learning é amplamente utilizado em aplicações como reconhecimento de voz e imagem, tradução automática, análise de sentimentos, personalização de recomendações e diagnósticos médicos. Além disso, a tecnologia é usada para aprimorar a eficiência e a precisão em muitos outros setores, incluindo finanças, saúde, transporte e manufatura.
Inteligência artificial exemplos
Você provavelmente já ouviu falar em Lensa e ChatGPT. O Lensa é um app de inteligência artificial para fotos, ele é capaz de criar imagens que simulam obras de arte com fotos do usuário utilizando inteligência artificial.
Já o ChatGPT é um chatbot com inteligência artificial desenvolvido pela OpenAI e especializado em diálogo. Você faz perguntas sobre assuntos em geral e ele responde quase instantaneamente.
Agora, mais recentemente, e como forma de competir com o ChatGPT, o Google lançou o Bard, uma inteligência artificial que responde dúvidas complexas na caixa de buscas, envia links e fornece informações atualizadas da internet.
Mas, para além dessas novidades que têm sido tão faladas atualmente em todo o mundo, aqui estão alguns exemplos comuns de aplicações de Inteligência Artificial:
Assistência virtual
Chatbots são uma das aplicações mais comuns de IA, usados para fornecer assistência ao cliente e responder a perguntas de maneira automatizada.
> Saiba como escolher o melhor chatbot para sua empresa
Reconhecimento de voz e imagem
A IA é usada para identificar objetos e pessoas em imagens e vídeos, bem como para reconhecer comandos de voz.
Tradução automática
A IA é usada para traduzir textos e falas em tempo real.
Análise de sentimentos
Usada para analisar o sentimento em comentários em redes sociais, avaliações de produtos, entre outros.
Jogos
Nesse caso, a inteligência artificial é usada para criar oponentes virtuais inteligentes em jogos, como xadrez e jogo da velha.
Condução autônoma
A IA é usada para desenvolver carros autônomos que podem dirigir-se sozinhos.
Diagnóstico médico
A IA é usada para ajudar médicos a fazer diagnósticos precisos com base em dados médicos e históricos do paciente.
Personalização de recomendações
A IA é usada para personalizar recomendações de produtos, filmes, músicas e outros conteúdos com base em seus interesses e histórico de uso.
Inteligência artificial: como funciona no atendimento ao cliente
A Inteligência Artificial (IA) pode ser usada para ajudar as empresas a melhorar o atendimento ao cliente de diversas maneiras, a principal delas é por meio do uso de chatbots.
Também conhecidos como bots ou robôs, os chatbots são robôs de conversação baseados em IA que podem ser usados para responder a perguntas comuns dos clientes e fornecer informações úteis. Eles são projetados para simular uma conversa humana e podem ser integrados a diversos canais, como websites, aplicativos de mensagens e redes sociais.
A partir disso, eles conseguem:
Atender clientes 24h
Fazer uma triagem dos leads
Responder várias demandas de primeiro nível dos clientes
Transferir conversas entre departamentos e atendentes
Em geral, a IA pode ajudar as empresas a automatizar tarefas repetitivas, melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente, bem como a personalizar a experiência do cliente.
No entanto, é importante lembrar que a IA deve ser usada como uma ferramenta para complementar e melhorar o atendimento humano, e não como uma substituição total para ele.
Vale a pena investir em inteligência artificial em 2023?
Investir em Inteligência Artificial (IA) pode ser uma estratégia valiosa para as empresas em 2023, uma vez que a IA está cada vez mais sendo incorporada em vários setores da economia, incluindo saúde, finanças, transporte e entretenimento.
A IA oferece aos negócios uma oportunidade de automatizar tarefas repetitivas, melhorar a eficiência e aumentar a precisão em decisões importantes. Além disso, a IA também pode ser usada para melhorar a interação com os clientes e personalizar ofertas e recomendações.
Quem é a Suri?
A Suri é uma ferramenta completa de atendimento e vendas para pequenas e médias empresas?
“Mas, por que ela é completa?”
Porque ela é um chatbot (automatiza mensagens) que atua com Inteligência Artificial (funções pré-programadas e aprende com o uso) e ainda possui uma plataforma de atendimento que centraliza todos os seus canais de atendimento (WhatsApp, Instagram, Messenger do Facebook e site) em um só lugar.
> Clique aqui para saber tudo sobre a plataforma de atendimento da Suri
Como a Suri sabe o que responder ao seu cliente?
Ao iniciar o processo com a Suri, a empresa fornece uma quantidade inicial de dados para a Inteligência Artificial a fim de que ela possa iniciar a operação com um banco de dados mínimo sobre a sua empresa.
A partir daí, a Suri já consegue atender os clientes com os dados fornecidos.
A Suri é a combinação de inteligência artificial com o cuidado humano. Sempre que a inteligência artificial não conseguir responder com precisão as demandas do cliente, ela transferirá automaticamente para um atendente humano.
Além disso, a Suri é uma parceira oficial do WhatsApp e fornece segurança e estabilidade às empresas:
- API Oficial do WhatsApp
- Todos os atendentes da empresa em um mesmo número de WhatsApp
- Sem limitação de usuários da plataforma e sem custo adicional por atendente
- Suporte ao cliente em horário comercial no WhatsApp
- Implantação gratuita e treinamentos também gratuitos
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