Saiba tudo sobre o Instagram API: vantagens e como utilizar

Time Suri by Chatbot Maker
9/12/2022

Em 2021, foi liberada a API do Messenger para o uso no Instagram. Isso significa que, desde então, é possível utilizar a API do Instagram para ter no aplicativo um canal de atendimento ao cliente completo.

Não é novidade para ninguém que o Instagram já faz parte da rotina diária dos brasileiros. O que talvez você não saiba é que, a cada ano, o engajamento dos usuários com o aplicativo tem crescido ainda mais no Brasil.

Em 2022, o Instagram bateu seu recorde histórico nas pesquisas anuais feitas pela Mobile Time e alcançou presença na tela inicial de quase metade dos smartphones brasileiros, com 46%, em comparação com os 41% do ano anterior.

O mesmo estudo descobriu também um aumento no uso do aplicativo. No período de um ano, subiu de 25% para 30% a porcentagem de brasileiros com smartphone que citam o Instagram como o aplicativo em que passam mais tempo ao longo do dia.

Gráfico feito pela pesquisa PANORAMA da Mobile Time/Opinion Box a partir das respostas para a pergunta “Qual o aplicativo que você mais passa tempo ao longo do dia?”

E essa presença digital dos consumidores não passou despercebida pelas empresas, que têm investido no relacionamento com o cliente pelo app: duas em cada três pessoas afirmam que o Instagram permite boa interação com as marcas.

Isso também mostra a receptividade dos usuários em interagir com empresas. Segundo o Instagram Business, 90% dos usuários na rede seguem, pelo menos, uma empresa.

Quer saber como aproveitar o engajamento do aplicativo para fortalecer as relações do seu público com a sua marca utilizando a API do Instagram? Fica com a gente até o final!

O que é o Instagram API?

Uma API, sigla que significa Application Programming Interface (Interface de Programação de Aplicações, em português), é uma interface composta por um conjunto de padrões de programação que permitem a criação de uma plataforma de maneira mais prática pelos desenvolvedores.  

De forma resumida, por meio de APIs, é possível criar softwares que viabilizam a comunicação entre plataformas. Ou seja, aplicativos diferentes agora possuem um meio de se conectar.

Essa tecnologia tem se tornado popular no mercado de conversação, nos setores de atendimento e suporte ao cliente. Isso porque APIs permitem coletar dados de conversas para melhorar o serviço oferecido, além de ser possível designar vários funcionários para gerenciar a mesma plataforma de atendimento digital.

Isso é muito útil para redes sociais como o Facebook Messenger e o WhatsApp Business, já que permite que empresas conversem com seus clientes em larga escala. Com o WhatsApp API, você também consegue utilizar o atendimento automatizado por meio de mensagens programadas e de chatbots, entre outros benefícios.

Assim, desde o ano passado, a versão empresarial do Instagram também consegue usufruir do serviço, o que possibilita que empresas se comuniquem com clientes de forma mais ágil e publiquem conteúdos com mais facilidade.

Isso significa que utilizando a API do Messenger você consegue mandar mensagens diretamente para a DM do Instagram, criando uma oportunidade de escalar o atendimento também neste aplicativo.

Como funciona a API do Instagram?

A API do Instagram permite a automatização de mensagens, já que é possível utilizar chatbots com inteligência artificial para lidar com os clientes que entram em contato com a sua empresa pela DM.

Também é possível automatizar nos stories respostas para quem interage com o que é postado. Na verdade, a API faz com que a sua equipe consiga gerenciar conversas iniciadas em todos os seus pontos de contato no Instagram: seja no "Perfil", em "Lojas" ou no "Stories".

Todas essas interações e conversas fornecem informações importantes para melhorar o atendimento e a estratégia de empresas, que podem ser acessadas para aumentar as vendas e crescer o seu negócio.

Como utilizar a API no Instagram da minha empresa?

Primeiro, certifique-se que você está tentando implementar a API em uma conta empresarial. Caso esse não seja o caso, siga o passo a passo a seguir. Mas, se você já tiver a versão business, pule para o segundo tutorial deste tópico.

Em segundo lugar, é preciso vincular o Facebook ao Instagram. Se você já tiver realizado os dois passos anteriores, pule para a terceira etapa do tutorial.

Como configurar a conta para um perfil comercial ?

  1. Acesse o seu perfil e clique nas três linhas no canto superior direito

  1. Clique em “Configurações” no menu que aparecer.

  1. Clique em “Conta” e, depois, em “Mudar para conta profissional”

  1. Clique em “Continuar”, escolha a categoria que mais tem a ver com o seu negócio e, quando estiver pronto, clique em “Concluir”.  

  1. Nesta etapa, você deve escolher entre criador de conteúdo e empresa. Selecione “Empresa” e depois clique em “Avançar”.

  1. Tudo pronto! Você tem agora uma conta empresarial.

Como vincular uma conta de Facebook ao Instagram?

  1. Acesse o seu perfil e clique nas três linhas no canto superior direito.

  1. Clique em “Configurações” no menu que aparecer.

  1. Clique em “Central de Contas”.

  1. Clique em “Configurar a Central de Contas”.

  1. Clique em “Adicionar conta do Facebook” e vincule a conta que você deseja utilizar.

  1. Confirme a ação.

  1. Sincronize a foto de perfil (ou pule a etapa) e finalize a configuração.

Como permitir o acesso da API ao Instagram?

  1. Acesse o seu perfil e clique nas três linhas no canto superior direito.

  1. No menu que aparecer, clique em “Configurações”.

  1. Na aba “Interações” escolha a opção “Privacidade”.

  1. Clique em “Mensagens”.

  1. Por fim, toque em “Permitir acesso às mensagens”.

DICA: em qualquer caso, sempre opte por utilizar a API oficial, por intermédio de um provedor oficial licenciado pelo WhatsApp, como a Suri by Chatbot Maker. Isso porque utilizar um provedor não oficial envolve diversos riscos de segurança e privacidade. Para saber mais, leia este artigo.

Vantagens do Instagram API para o seu atendimento digital

Vender Mais

Esteja onde o cliente está: com a API, a sua empresa vai aumentar a própria presença no Instagram, rede com mais de 1 bilhão de usuários ativos. No Brasil, 55% do público já usou o app para entrar em contato com empresas, segundo a Opinion Box.

Além disso, segundo um estudo da NuvemCommerce, de 2020 para 2021 as compras por redes sociais aumentaram de 22% para 34%, com o Instagram liderando esse tipo de venda com 87% do total.

Seja para usar a loja disponível no aplicativo, seja para usá-lo como vitrine ou canal de relacionamento entre cliente e empresas, aumentar a presença da sua marca no Instagram é uma ferramenta poderosa para crescer o seu negócio.

Ranking dos 10 apps mais populares na homescreen dos brasileiros feito pela Mobile Time/Opinion Box

Atendimento ágil e inteligente

Uma das maiores vantagens de utilizar a API é poder contar com o auxílio de um chatbot para melhorar o desempenho das suas interações com os clientes. O primeiro ponto é a rapidez que as mensagens instantâneas permitem, tanto para liberar o seu time de atendimento, quanto para agradar o cliente que não precisa esperar para receber uma resposta.

Além disso, a inteligência artificial é um recurso que permite que o seu bot aprenda ao decorrer das conversas: quanto mais ele interage, mais informações são coletadas e adaptações são feitas para otimizar os próximos atendimentos.

Por isso, é um ótimo recurso para o marketing digital, pois melhora consideravelmente a experiência do cliente.

Atendimento centralizado

A API permite acessar todas as interações dos seus canais de comunicação utilizando a mesma plataforma. Como dito anteriormente, por exemplo, usando a API do Messenger você consegue enviar textos pela DM do Instagram.

Dessa forma, é muito mais fácil implantar uma gestão de atendimento eficiente.

Características de um bom atendimento digital

Vivemos na era da experiência do consumidor: não fornecer um bom atendimento pode resultar em grandes perdas para o seu negócio. Um estudo levantado pela PwC descobriu que, se as pessoas possuírem uma boa experiência com sua empresa, elas compram mais, recomendam para amigos, além de estarem mais dispostos a serem fiel a sua empresa.

Mas como oferecer isso no meio digital? Segundo o mesmo estudo, os itens necessários para deixar o seu cliente satisfeito durante a experiência do atendimento são:

  1. Rapidez;
  2. Conveniência;
  3. Consistência;
  4. Amigabilidade;
  5. Atendimento humanizado.

Com as ferramentas do Instagram API, tudo isso é possível.

Conclusão

Percebeu como é importante aumentar a presença da sua marca no Instagram e aprofundar a relação com seu público? O Instagram API é um dos serviços que a Suri By Chatbot Maker oferece para transformar a rede social em plataforma completa de atendimentos para a sua empresa.

Quer conhecer melhor as funcionalidades da Suri ou tirar alguma dúvida? Entre em contato com nosso time, estamos sempre disponíveis para conversar com você.

Até o próximo conteúdo!