Funil de vendas com chatbot: como e por que usar?

Time Suri by Chatbot Maker
22/3/2023

Utilizar um chatbot e uma plataforma de atendimento digital pode ajudar as empresas a estabelecer uma cadência mais clara em seu funil de vendas dentro do WhatsApp, por exemplo.

Ao saber em que momento o cliente se encontra durante o atendimento, é possível ser mais assertivo quanto ao tipo de atendimento que deve ser prestado.

A ferramenta de classificação de clientes por etiquetas da Suri ajuda a mapear em qual etapa do atendimento aquele cliente se encontra. A partir disso, é possível saber quais informações serão necessárias fornecer, qual tipo de linguagem usar e até mesmo quais tipos de gatilhos mentais utilizar em cada etapa do funil de atendimento.

classificação de etiquetas da ferramenta suri
Etiquetas para classificação de clientes. No exemplo, temos cliente mais as variações: homologado, implantação e oficial

Mas, o que é um funil de vendas?

O funil de vendas é uma representação das etapas pelas quais o cliente passa ao longo da jornada com uma empresa: antes, durante e até mesmo depois de efetuar a compra.

E que etapas são essas?

Aprendizado e descoberta: ainda não está ciente do problema e a empresa o ajuda a descobrir

Consideração da solução: já compreende que tem um problema e passa a buscar compreender a solução

Decisão de compra: passa a analisar as soluções disponíveis

Fidelização: torna-se cliente e continua em uma jornada com a marca

Uma vez que o cliente entra em contato com a sua empresa através de um canal de mensagens como o WhatsApp ou direct do Instagram, ele já está cumprindo as etapas do funil. E durante toda a conversa, ele vai continuar passando por todas as fases até chegar à compra e, em algum momento, chegar ao pós-venda.

Como organizar um funil de vendas com um chatbot?

É possível utilizar um chatbot para dar vazão a todo o atendimento de primeiro nível da sua empresa. Com isso, esse cliente começa a passar para as etapas mais estreitas do funil.

Além disso, esse chatbot pode vir atrelado a uma plataforma digital como a da Suri, que utiliza a API oficial do WhatsApp Business para realizar o atendimento ao cliente.

Através da utilização da plataforma e do WhatsApp Business API, você consegue classificar o cliente com a ajuda das etiquetas de identificação. Que podem ser etiquetas sinalizando questões como:

  • Cliente com pagamento em espera
  • Cliente solicitou acima de 10 unidades
  • Novo pedido
  • Novo cliente
  • Pedido finalizado
  • 2ª compra

Vale a pena ter um chatbot para organizar um funil de vendas?

Sim! A Caseg Corretora de Seguros Ltda utiliza a Suri para realizar atendimento ao cliente e fala um pouco sobre como a solução ajuda no dia a dia:

“Estamos muito satisfeitos com a plataforma, ganhamos em escala de atendimento, além de organizar nossos fluxos de contatos com clientes e prospects. A classificação de leads é uma super ferramenta, além de múltiplos atendentes e departamentos em nosso WhatsApp”

Eles destacaram a importância da classificação de leads, também chamado de etiquetas (tags) para organizar os clientes durante o processo de atendimento.

O time da Asa Sul, empresa de uniformes de Fortaleza, com mais de 30 anos de tradição no mercado cearense, também utiliza as etiquetas para organizar o funil de vendas durante o atendimento ao cliente.

Você pode ler mais sobre o case de sucesso deles junto à Suri no artigo abaixo:

> Asa Sul aumentou as vendas online e profissionalizou o atendimento

Como ter um chatbot com inteligência artificial na minha empresa?

É possível ter um chatbot no WhatsApp da sua empresa por meio da utilização dos serviços do WhatsApp Business API. E a melhor forma de utilizar esses serviços é por meio de uma empresa provedora oficial da solução, como a Suri by Chatbot Maker.

A solução da Suri rompe todas as barreiras para o cliente e fornece um chatbot com inteligência artificial junto a uma plataforma de atendimento digital.

Um pacote completo para o seu atendimento ao cliente. São planos a partir de R$290,00 com:

  • Atendimento 24h com inteligência artificial
  • Todos os canais de atendimento centralizados na plataforma
  • API Oficial WhatsApp sem precisar contratar por fora
  • Verificação e treinamento de time gratuitos
  • Vários atendentes no mesmo número de WhatsApp sem pagar nada a mais
  • Suporte via WhatsApp em horário comercial e 24/7 para incidentes

Gostou de todas essas vantagens para o seu negócio, mas ainda tem dúvidas? Você pode entrar em contato com nosso time de especialistas para tirar todas as suas dúvidas e ainda ter uma demonstração gratuita da plataforma.

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Até o próximo conteúdo!