Como usar a plataforma Suri para criar uma estratégia de marketing no WhatsApp para atrair e fidelizar clientes
Dentro do contexto da Suri, é possível criar uma estratégia de marketing no WhatsApp eficaz para atrair e fidelizar clientes.
Com as funcionalidades oferecidas pela plataforma, a empresa pode otimizar a comunicação, automatizar processos e oferecer uma experiência personalizada aos clientes.
Para que você fique ciente, é importante explicar que dentro da plataforma da Suri é possível centralizar > organizar > metrificar > automatizar > impulsionar.
Aqui estão algumas etapas para criar uma estratégia de marketing no WhatsApp usando a Suri:
Conhecer a Persona do Cliente
Antes de tudo, é essencial compreender a persona do seu cliente. Quem são os clientes em potencial? Quais são suas necessidades, desejos e preferências? Isso ajudará a nortear a estratégia de marketing de forma mais eficaz.
Essas informações direcionam a linguagem que deve ser usada, gatilhos mentais que podem ser usados, quantidade de texto e até mesmo a dor que deve ser o foco daquela ação.
Objetivo da comunicação
Antes da produção de conteúdo, a empresa deve ter clareza do objetivo daquela comunicação, afinal, somente com essa visão, decisões assertivas serão tomadas.
Some a isso o conhecimento sobre a persona e tenha um excelente caminho para o sucesso da comunicação.
Conhecer o objetivo ajuda até mesmo na definição das métricas que mostrarão os resultados daquela ação.
Segmentar a Base de Contatos
Utilize as tags e etiquetas da Suri para segmentar a base de contatos de acordo com características e comportamentos específicos. Isso permitirá enviar mensagens personalizadas e relevantes para cada grupo.
Entenda melhor essa função assistindo ao vídeo abaixo:
Você também pode criar uma planilha com a base de contatos com quem você deseja enviar a comunicação. A partir disso, você pode acessar a funcionalidade Campanhas da plataforma Suri, carregar a base e programar o envio da mensagem.
Mensagens de Boas-Vindas Personalizadas
Crie modelos de mensagens de boas-vindas que sejam personalizadas e acolhedoras. Essa é uma oportunidade para causar uma boa primeira impressão e iniciar um relacionamento positivo com o cliente.
Ao entrar na plataforma Suri, sua empresa preenche dados pré-definidos que alimentarão a automação da inteligência artificial. Isso faz com que todos os dados sejam utilizados na comunicação com os clientes e ele receba automaticamente informações como: endereço, horário de funcionamento, tabela de preços e muito mais.
Toda a comunicação da inteligência artificial pode ser adaptada para a linguagem da sua empresa.
Além disso, você pode usar a funcionalidade Modelos de Mensagens para programar diferentes tipos de mensagens de boas-vindas, de acordo com o seu público ou o objetivo da mensagem.
> Veja modelos de mensagens de boas-vindas para seus clientes no WhatsApp
Campanhas de Ativação, Relacionamento, Ofertas especiais e upsell
Desenvolva campanhas de ativação para engajar os clientes em potencial e campanhas de relacionamento para manter um contato próximo com os clientes atuais. Ofereça conteúdo relevante, dicas e informações úteis para manter o interesse do público.
Utilize o WhatsApp para enviar ofertas exclusivas e incentivar upsells para clientes existentes. Essas estratégias podem aumentar as vendas e a fidelidade dos clientes.
Você pode programar todas essas comunicações por meio da funcionalidade Campanhas.
Entenda como usar essa funcionalidade assistindo o vídeo abaixo:
Atendimento ao Cliente Automático Eficiente
Utilize o chatbot com inteligência artificial da Suri para fornecer respostas rápidas e precisas às dúvidas dos clientes. Um atendimento ágil e eficiente é fundamental para a satisfação do cliente.
Como dito anteriormente, ao entrar na plataforma Suri, você vai alimentar a IA com dados da sua empresa e ela já consegue utilizar esse conteúdo para fazer automações imediatamente.
Medição e Análise de Resultados
Acompanhe as métricas de desempenho das campanhas no WhatsApp com a ajuda da Suri. Analise os resultados e ajuste a estratégia conforme necessário para melhorar os resultados.
Feedback e Pesquisas
Utilize o WhatsApp para coletar feedback dos clientes e realizar pesquisas de satisfação. Isso ajudará a compreender as necessidades dos clientes e a identificar oportunidades de melhoria.
É possível programar pesquisas de satisfação por dentro da própria plataforma e ativá-la quando necessário.
Com a Suri, a empresa pode criar uma estratégia de marketing no WhatsApp integrada, automatizada e personalizada. Ao proporcionar uma experiência de atendimento diferenciada, a Suri atrai e fideliza clientes, contribuindo para o crescimento e sucesso do negócio.
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