O chatbot para WhatsApp é possível por meio da integração entre um chatbot e o app de mensagens mais usado pelos brasileiros. Isso permite que você consiga automatizar o atendimento no WhatsApp e, com isso, escalar o seu atendimento.
Lembrando que essa integração deve ser feita de maneira a seguir as regras estabelecidas pela LGPD, respeitando assim todos os clientes e leads que entram em contato com a empresa.
Você vai ver mais à frente como realizar essa integração para ter um chatbot no WhatsApp e vai entender que a melhor maneira de fazer é utilizando o WhatsApp Business API, e não o WhatsApp Business.
Continue lendo para entender!
O que é um chatbot para WhatsApp?
Um chatbot para WhatsApp é uma ferramenta de automação de conversas que utiliza inteligência artificial para interagir com usuários no aplicativo de mensagens instantâneas mais popular do mundo.
Esse tipo de chatbot é capaz de enviar mensagens personalizadas, fornecer informações sobre produtos e serviços, agendar compromissos e até mesmo efetuar vendas diretamente pelo WhatsApp.
Ao usar um chatbot para WhatsApp, empresas podem melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a eficiência das suas operações e reduzir custos.
Além disso, os chatbots para WhatsApp são uma tendência crescente em marketing digital e podem ajudar a melhorar a visibilidade e o engajamento da marca nas buscas online.
Como ter um chatbot no WhatsApp?
Vamos te dar um passo a passo e te mostrar a forma mais fácil de ter um chatbot ajudando no seu atendimento ao cliente.
1. Solicite a API do WhatsApp Business
Para ter um chatbot de maneira legal em seu WhatsApp, é necessário solicitar acesso à API do WhatsApp.
A melhor maneira de fazer isso é por meio de uma empresa parceira do WhatsApp, como a Suri.
A empresa parceira já conhece os melhores caminhos para conseguir o acesso de uma conta e vai te ajudar a ter acesso ao WhatsApp Business API de maneira prática e acessível.
Entre em contato com o time Suri para tirar dúvidas sobre plataforma de atendimento e como ter o WhatsApp Business API
Leia mais sobre o WhatsApp Business API aqui
2. Construa o fluxo de diálogos do seu chatbot
- Entenda as principais dores do seu cliente
- Compreenda os tipos de informações e suporte que você fornecerá por meio da automação no WhatsApp
- Use uma linguagem simples e de acordo com o que você costuma usar para se comunicar com seus clientes.
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Plataformas com chatbots prontos
Existem plataformas que possuem chatbots pré-desenvolvidos para atuar no WhatsApp. Essa opção permite a integração entre chatbot e WhatsApp de maneira simples e rápida, sem a necessidade de conhecimentos avançados em programação. Essas plataformas oferecem recursos para criação de fluxos de conversação, integrações com sistemas e APIs, além de análises e relatórios sobre o desempenho do chatbot.
A Suri é um exemplo de solução que possui o chatbot pré-desenvolvido. E o melhor é que o chatbot da Suri atua com a ajuda de uma inteligência artificial, ou seja, ele vai ficando mais inteligente com o tempo, conforme conversa com seus clientes e entende as intenções e os termos utilizados nas conversas.
Basta você entrar na plataforma Suri, preencher os dados da sua empresa, e automaticamente um fluxo de conversas será gerado.
A plataforma Suri possui uma série de outras vantagens que você pode conferir clicando aqui.
Desenvolvimento personalizado de chatbot
Outra opção é contratar um profissional ou equipe de desenvolvedores para criar um chatbot personalizado para o WhatsApp, com funcionalidades específicas e integrações com sistemas da empresa.
Essa pode ser uma opção um pouco mais cara e a longo prazo talvez não compense tanto pois não envolve um pacote de benefícios.
A melhor opção, é escolher uma empresa parceira do WhatsApp, como a Suri, afinal, ela oferece:
- Chatbot pronto para plugar e usar
- Acesso à API oficial do WhatsApp (em que você pode trocar mensagens seguras com os clientes e leads e também enviar mensagens em massa)
- Fluxos de conversas pré-definidos
- Organizar e acompanhar todos os atendimentos em uma única plataforma
- Ter todos os atendentes em um só lugar
Por que usar chatbot para WhatsApp?
Veja algumas das principais vantagens do uso do chatbot para WhatsApp:
Melhora a experiência do cliente
Ao oferecer respostas imediatas e personalizadas aos usuários, um chatbot para WhatsApp melhora a experiência do cliente e aumenta a satisfação com o atendimento.
Reduz custos operacionais
Ao automatizar processos de atendimento ao cliente, um chatbot para WhatsApp reduz a necessidade de contratação de pessoal, reduzindo os custos operacionais da empresa.
Aumenta a eficiência
Com um chatbot para WhatsApp, a empresa pode atender um grande volume de solicitações simultaneamente, aumentando a eficiência do atendimento e reduzindo o tempo de espera dos usuários.
Facilita a venda
Um chatbot para WhatsApp pode ser usado para enviar ofertas e promoções personalizadas aos usuários, facilitando o processo de venda e aumentando a conversão.
Amplia a visibilidade da marca
Ao oferecer um atendimento ágil e eficiente, a empresa pode ampliar a visibilidade da sua marca, gerando engajamento e fidelização dos clientes.
Em resumo, um chatbot para WhatsApp pode ajudar a empresa a melhorar o atendimento ao cliente, reduzir custos, aumentar a eficiência, facilitar a venda, e ampliar a visibilidade da marca.
Como o WhatsApp Business API funciona?
O WhatsApp Business API é uma solução oferecida pelo WhatsApp para empresas que desejam se comunicar com seus clientes por meio do aplicativo.
O funcionamento do WhatsApp Business API envolve os seguintes passos:
Registro e aprovação: a empresa deve se cadastrar no WhatsApp Business API e passar por um processo de aprovação para utilizar a solução. É necessário fornecer informações sobre a empresa e seus produtos ou serviços.
Integração com o sistema da empresa: a empresa deve integrar o WhatsApp Business API com seu sistema de gestão de clientes, para que as informações sejam compartilhadas automaticamente e as conversas possam ser gerenciadas de forma eficiente.
Utilização do WhatsApp Business API: a empresa pode utilizar o WhatsApp Business API para enviar mensagens para seus clientes, incluindo mensagens de notificação, mensagens de suporte, mensagens promocionais e atendimento ao cliente.
O WhatsApp Business API oferece recursos avançados para empresas, como integração com sistemas de gestão, atendimento automatizado por meio de chatbots, envio de mensagens em massa e gerenciamento de conversas em equipe. Com isso, as empresas podem melhorar a eficiência do atendimento, reduzir custos e ampliar a visibilidade da marca.
E a boa notícia é que a Suri te ajuda a passar por todas essas etapas para ter o seu WhatsApp Business API rodando da melhor maneira na sua empresa.
Quer automatizar o WhatsApp e responder os clientes 24h? Quer ter múltiplos atendentes em um único número de WhatsApp? Quer ter um chatbot com inteligência artificial trabalhando por você e escalando seu atendimento ao cliente?
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