Quais as diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp API?

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Você sabia que existem três versões diferentes do WhatsApp? São elas: a Business, a Business API e, por último, a versão tradicional que você provavelmente já está familiarizado.

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Neste artigo, vamos te apresentar o WhatsApp Business API, ferramenta importante para transformar o WhatsApp em uma plataforma de atendimento eficiente para o seu negócio.

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Isso porque ela possibilita que a tecnologia seja utilizada para aumentar a rapidez do atendimento e, ao mesmo tempo, aprofundar a relação com o cliente: a receita ideal para conseguir mais vendas.

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Quer saber mais sobre o assunto? Fique com a gente até o final!

O que é o WhatsApp Business API?

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API é a sigla em inglês para Application Programming Interface (em português, Interface de Programação de Aplicações). Ou seja, a API do WhatsApp Business não é um aplicativo, mas uma interface que permite aos usuários uma conexão em escala.

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Uma API possui a função de conectar sistemas, aplicativos e softwares. Isso significa que sistemas diferentes podem trocar dados de forma prática, o que aumenta a eficácia dos serviços e até a possibilidade de criar novas funcionalidades.

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Dessa forma, o usuário final pode usar apenas um aplicativo, por exemplo, e fornecer informações para diversos sistemas, mesmo sem interagir de forma direta com todos eles. No caso do WhatsApp Business, a API é usada como um serviço para empresas que precisam dar suporte a um grande volume de atendimentos.

Com ela, é possível melhorar a experiência do cliente: e é sobre isso que falamos no próximo tópico.

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Quais os principais benefícios da API WhatsApp?

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Vamos direto ao ponto: o WhatsApp Business API organiza, facilita, aumenta a eficácia e a escalabilidade do atendimento ao seu cliente, o que resulta em maiores taxas de conversão. Mas como ele faz isso?

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Caso você não esteja ciente da importância de focar na experiência do cliente, saiba que, segundo estudo feito pela PwC, os consumidores estão dispostos a pagar cerca de 16% a mais em produtos e serviços, caso sintam que a experiência de compra foi muito boa.

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Isso significa que o atendimento ao cliente tem impacto direto no sucesso do seu negócio. Correios eletrônicos e chamadas telefônicas são tecnologias inventadas há décadas e já não são a nossa principal forma de comunicação. Se você tem adolescentes em casa, por exemplo, sabe que eles raramente abrem e-mails.

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Já para o adulto médio que, de fato, acessa o correio eletrônico: antes de fazer isso, ele provavelmente abre os aplicativos de mensagem. Se a troca de mensagens é a forma que nos comunicamos atualmente, por que a sua empresa não deveria investir nisso?

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“A troca de mensagens transformou a forma que nos comunicamos e interagimos na vida pessoal. Conversas são uma parte integral do ser humano, é a forma mais natural de interagirmos uns com os outros. Acreditamos que a forma que conversamos hoje está mudando a forma com a qual fazemos negócios”. Matthew Idema, Vice-presidente de Business Messaging da Meta

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É deste pensamento que surge a importância do WhatsApp Business API: como parte da estratégia de marketing que vai até onde o cliente está. Segundo a Meta, 7 entre 10 pessoas se sentem mais conectadas a um negócio que possui comunicação via mensagens.

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Essa plataforma de atendimento WhatsApp permite que a empresa tenha diversos atendentes, ofereça 24 horas de suporte por dia com mensagens automatizadas e, também, crie um chatbot para WhatsApp.

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Chatbots são uma forma de automatizar o atendimento. De forma resumida, são softwares que podem ser usados como atendentes virtuais, utilizando mensagens automáticas e inteligência artificial para melhorar a experiência do cliente. Para saber mais sobre, confira o artigo publicado no blog da Suri.

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“Existem bilhões de interações entre clientes e marcas todos os dias. Todos os dias os seus clientes procuram [marcas] e te dão a oportunidade de agradá-los com serviços, suporte ou recomendações”. Matthew Idema, Vice-presidente de Business Messaging da Meta

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Dessa forma, é possível escalar o atendimento com respostas automáticas: seja para dar boas vindas a quem entra em contato com seu negócio, responder questionamentos do cliente, enviar notificações, lembretes e informações importantes.

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Com a API, sua empresa consegue melhorar a experiência dos clientes em todas as etapas: da pré-venda ao pós-venda, além de ser possível qualificar leads. Isso pode ser feito sem sobrecarregar a sua equipe, já que WhatsApp com vários atendentes é algo possível com a ferramenta.

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Resumindo, a API WhatsApp Business possibilita:

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Maior alcance da sua marca;
Aprofundar relações com os clientes;
Atendimento escalável;
Mais rapidez no atendimento e maior eficácia do suporte;
Disponibilidade além do horário comercial;
Redução de custos;
Otimização do time de atendimento.

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Isso tudo de maneira personalizada, utilizando o mesmo número de WhatsApp e sem precisar de outros aparelhos telefônicos. Gostou? A seguir, te explicamos como aplicar isso ao seu negócio.

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Como integrar a API WhatsApp?

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Diferente do WhatsApp ou do WhatsApp Business, não tem como baixar o API pela App Store ou Play Store, já que ele não é um aplicativo. Para usar a API oficial é preciso da aprovação do WhatsApp, que é feita por intermédio de um provedor.

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Para ter acesso à API do WhatsApp Business, a primeira coisa que a empresa precisa ter é uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook. Em seguida, essa conta deve ser verificada por um provedor oficial, como a Suri by Chatbot Maker.

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E tem mais uma questão: se você não possui uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook, ou não sabe como criar uma, a equipe de Sucesso do Cliente da Suri te dá suporte completo nesse passo a passo.

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Os provedores oficiais são as empresas parceiras do Whatsapp, responsáveis por providenciar a liberação da sua API diretamente ao Whatsapp. Esse processo foi uma regra definida pelo WhatsApp por ser a forma mais segura e descomplicada de fornecer o serviço às empresas.

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Quando a liberação acontece, sua conta está oficialmente apta a utilizar todos os benefícios do Whatsapp Business API.

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Como ter um bot no WhatsApp?

Para automatizar mensagens e liberar seu time para a realização de atividades mais complexas, o chatbot WhatsApp Business API é o melhor caminho. ‍A API é a única forma de conseguir utilizar bots no WhatsApp, por isso, é preciso primeiro fazer a liberação explicada no item anterior.

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A partir disso, você e o provedor oficial contratado vão programar os fluxos de conversas do chatbot. No caso da Suri, você terá acesso a uma plataforma que centraliza seus atendimentos, além de um chatbot com inteligência artificial, que usa elementos de machine learning e linguagem natural.

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Atualmente, a Suri conta com mais de 50 habilidades prontas para o cliente plugar e usar. De forma simples, sem ter que criar complexos fluxos de conversa. Basta preencher algumas informações dentro da plataforma e os diálogos automáticos já começam a ser utilizados.

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Essas habilidades hoje ajudam em mais de 70% dos atendimentos de primeiro nível das empresas que utilizam a solução.

DICA:

Não esqueça do opt-in, que deve sempre ser solicitado aos leads antes de qualquer mensagem a ser enviada. Caso você não saiba, o opt-in funciona como uma autorização para o envio de mensagens e é usado em canais de comunicação de empresas (como formulários, landing pages etc).

Um exemplo: “Você gostaria de receber atualizações quinzenais sobre nossos serviços pelo WhatsApp?”. É uma permissão exigida por lei, por isso, não deixe de solicitá-la.

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Conclusão

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Conseguiu perceber como o WhatsApp Business API é uma importante ferramenta para usar a tecnologia com propósito e, assim, criar experiências mais humanas? É a melhor forma de possuir um atendimento que seja eficiente para você e para o cliente.

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Para tirar quaisquer dúvidas que ainda restem sobre chatbot no WhatsApp e automação de mensagens, converse com nosso time de especialistas. Até o próximo conteúdo!

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