Conheça o WhatsApp Coexistence e como ele ajuda as empresas que usam o WhatsApp Business
As pequenas e médias empresas agora podem sincronizar o WhatsApp Business à API oficial do WhatsApp sem perder histórico de conversas e grupos.
Se você usa o WhatsApp Business e gostaria de profissionalizar o atendimento por lá, mas tem medo de perder histórico de conversas e o acesso a grupos e listas de transmissão, então esse artigo é para você!
Antes, as empresas precisavam excluir a conta no WhatsApp Business para conectar o WhatsApp a uma plataforma.
Isso causava a perda completa do histórico de conversas, contatos, acesso a grupos, comunidades, canais e lista de transmissão. O processo de conexão também era complexo e demorado, exigindo várias etapas técnicas.
Agora, com a Suri e o WhatsApp CoEx, você mantém seu WhatsApp Business intacto e ainda consegue utilizar uma solução robusta para escalar seus atendimentos e vendas com IA Generativa e muitos outros recursos!
Basta fazer a integração por meio de um QR code, e você conecta sua conta e continua usando grupos, status e transmissões, enquanto gerencia vendas e atendimento automatizado na plataforma da Suri. Tudo em um só lugar!
O que é o WhatsApp Coexistence ou WhatsApp CoEx?
O WhatsApp Coexistence, também conhecido com WhatsApp CoEx, é um aprimoramento da Meta que permite às empresas utilizarem as funcionalidades avançadas da API Oficial do WhatsApp no WhatsApp Business. Ou seja, as empresas podem ter chatbots, IA generativa, automação de atendimento, transferência entre setores e outros, sem perder histórico de conversas.
Para quem o WhatsApp CoEx é recomendado?
O WhatsApp CoEx é ideal para:
✔️ Empresas que ainda usam o WhatsApp Business para se comunicar com os clientes
✔️ Negócios que têm medo de perder vendas ao sair do app direto para a API
✔️ Empresas que não querem perder histórico de conversas
✔️ Empresas que querem continuar com o aparelho para ligações
Quais os requisitos para utilizar o WhatsApp Coexistence?
Para usar o WhatsApp Coexistence, a empresa precisa ter:
✅ Número de celular ativo e com conta comercial no WhatsApp Business App
✅ Facebook Business verificado (CNPJ, domínio, dados da empresa precisam estar corretos)
✅ Estar com a mensageria liberada no Gerenciador de Negócios da Meta
✅ Ter um provedor oficial da Meta (BSP), como a Suri, que já está pronta para ativar o CoEx
✅ O número precisa estar limpo (sem uso anterior em API) ou passar por uma migração
Converse com nosso time e tire suas dúvidas sobre o WhatsApp Coexistence!
Como usar o WhatsApp Business integrado à API do WhatsApp?
Agora, as empresas conseguem ter as soluções API da Meta, usando o mesmo número de telefone que já utilizam.
Este recurso foi projetado para ajudar pequenas e médias empresas a adotarem ferramentas avançadas de API sem perder o histórico e funcionalidades do aplicativo WhatsApp Business.
Basicamente, as empresas agora podem manter o mesmo número ao embarcar na API e podem sincronizar seus contatos, conversar histórico e perfil de negócios com o plataforma parceira.
Depois de se conectarem a um parceiro de plataforma na API, como a Suri, eles podem continuar usando o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma parceira.
Como integrar seu WhatsApp Business à API com a Suri
As empresas que optarem por usar a Suri para fazer uma integração simples e direta entre WhatsApp Business e API, poderão usar o aplicativo para enviar mensagens aos clientes em escala, mas ainda terão a capacidade de enviar mensagens individualmente usando o aplicativo WhatsApp Business, mantendo o histórico de mensagens entre os dois aplicativos sincronizados.
A integração é bem rápida e você consegue fazer isso em poucas etapas:
Passo 1
Faça login na sua conta Suri
Passo 2
Conecte uma conta existente do aplicativo WhatsApp Business à Cloud API.
Passo 3
As empresas que escolherem essa opção e inserirem o número de telefone do aplicativo WhatsApp Business receberão um QR Code e instruções para verificar se há uma nova mensagem do aplicativo WhatsApp Business.
Passo 4
A mensagem do WhatsApp instrui a empresa a usar o aplicativo para escanear o QR Code.
Passo 5
Ao tocar no botão na mensagem, a empresa será informada de que terá a opção de compartilhar o histórico de mensagens do aplicativo WhatsApp Business com você.
Passo 6
Tocar no botão Escanear o código QR no aplicativo dá à empresa a opção de compartilhar seu histórico de bate-papo com você.
Vantagens de ter o WhatsApp CoEx com a Suri
O que era bom fica ainda melhor! Com a integração entre WhatsApp Business e Suri, você consegue aumentar o seu poder de atendimento dentro do WhatsApp, conecta quantos usuários quiser e muito mais.
As maiores vantagens dessa integração são:
- Manter o histórico completo de conversas, contatos, grupos, canais, comunidades, status e listas de transmissão referentes aos últimos 6 meses de uso.
- Realizar uma transição suave para a automação sem abrir mão do atendimento humano
- Conseguir realizar atendimento com IA generativa
- Acompanhar e gerenciar todas as conversas do WhatsApp Business por meio da plataforma da Suri
- Recursos avançados que incluem criação de loja virtual, automação de conversas, gestão de filas de atendimento, transferência entre setores.
- Quantos atendentes e gestores você quiser conectados ao WhatsApp da sua empresa, sem pagar nada a mais por usuário adicional.
- Conexão rápida, em apenas alguns instantes, basta ler o QR Code e já está tudo conectado.
Evolua seu atendimento no WhatsApp Business
Essa é a oportunidade que as empresas tanto esperaram para evoluir o WhatsApp Business sem abrir mão de aspectos importantes como os grupos, status, histórico de conversas, listas de transmissão e muito mais.
A Suri é a plataforma mais completa para soluções de atendimento e vendas no WhatsApp.
Basta entrar em contato com a gente para tirar todas as suas dúvidas!
