Suri Shop + RD Station Marketing: como integrar chat commerce e automação para vender mais no WhatsApp
Neste artigo, você vai aprender:
- O que é a integração entre o Suri Shop e o RD Marketing
- Quais as principais vantagens para e-commerces
- Como usar essa integração da melhor forma
- Por que essa combinação é o futuro do chat commerce no Brasil
O que é a integração entre o Suri Shop e o RD Marketing
Se você trabalha com e-commerce no Brasil, já deve saber que o WhatsApp é o canal de vendas com maior taxa de conversão do mercado.
Dados do Panorama de Chat Commerce mostram que clientes conseguem uma conversão de mais de 35% no WhatsApp.
E se você usa o RD Station Marketing para atrair e nutrir leads, sabe também que o verdadeiro desafio está em conectar a jornada do cliente do primeiro clique até a compra finalizada.
É exatamente aqui que entra a integração entre o Suri Shop e o RD Marketing.
O Suri Shop é a plataforma de chat commerce da Suri TOTVS que transforma o WhatsApp em uma loja online completa: catálogo de produtos, carrinho de compras, pagamento via Pix ou cartão de crédito e atendimento automatizado por IA generativa no WhatsApp, tudo dentro de uma única conversa.
A plataforma Suri opera sobre a API oficial do WhatsApp Business, garantindo segurança, conformidade com a LGPD e escalabilidade para operações de qualquer tamanho.
O RD Marketing, por sua vez, é a principal ferramenta de automação de marketing do Brasil. Usada por milhares de e-commerces para capturar leads, segmentar contatos, criar fluxos de nutrição e disparar campanhas nos momentos certos da jornada de compra.
A integração entre a Suri e o RD Station foi desenvolvida para centralizar todos os canais de atendimento ao cliente e fornecer uma jornada única e integrada ao cliente.
Na prática, isso significa que cada contato que interage com a sua loja via Suri WhatsApp pode ser automaticamente registrado e segmentado no RD Marketing, sem nenhuma ação manual do seu time.
Exemplo de uso da integração Suri Shop e RD Marketing
Um cliente do segmento de produtos para bebês decidiu que iria enviar mensagens automáticas de acordo com a progressão dos estágios da gravidez. Para isso, no cadastro inicial, a empresa decidiu coletar a informação sobre em que estágio da gravidez a cliente se encontrava.
Com isso, ele conseguiu enviar mensagens personalizadas com a indicação dos produtos ideais para cada momento da gestação.
Como ativar a integração Suri e RD Marketing?
Antes de utilizar esta integração, por favor entre em contato com o suporte da Suri e solicite a implantação desta etapa, que é super rápida e não tem nenhum custo adicional.
Por outro lado, para levar o lead para uma automação dentro da Suri, você precisa criar um gatilho webhook dentro do devido fluxo e adicionar esse gatilho dentro do seu fluxo no RD Marketing na opção Enviar leads para a integração, como na imagem abaixo.
As principais vantagens para e-commerces
Integrar o Suri Shop ao RD Marketing não é apenas uma questão de conveniência tecnológica, é uma vantagem competitiva concreta para e-commerces que querem escalar vendas sem aumentar a equipe.
As principais vantagens de usar a integração Suri Shop com RD Marketing são:
- Criar fluxos de comunicação automatizados
- Melhorar a segmentação dos leads
- Sair de disparos pontuais de mensagens para criar verdadeiras jornadas de comunicação.
Além disso, você também consegue:
- Criar/atualizar contato: cria um novo contato ou atualiza um contato existente no RD Marketing utilizando o e-mail como identificador. Para isso, é obrigatório realizar a captura de e-mail via fluxo.
- Adicionar tags: é possível adicionar uma tag a um contato existente no RD utilizando o e-mail como identificador
- Captura automática de leads qualificados. Quando um cliente inicia uma conversa no WhatsApp e interage com a IA generativa WhatsApp da Suri, a plataforma identifica a intenção e registra automaticamente esse contato no RD Marketing com as informações capturadas durante o atendimento: nome, telefone, e-mail e outros campos de informações.
- Nutrição personalizada baseada no comportamento no WhatsApp. Com o lead dentro do RD Marketing, o time pode criar fluxos de automação segmentados pelo comportamento demonstrado na conversa. Por exemplo: quem perguntou sobre um produto específico recebe uma sequência de emails ou mensagens focadas naquele item. Quem abandonou o carrinho recebe uma recuperação personalizada. A informação que antes ficava presa no histórico do WhatsApp agora alimenta toda a estratégia de marketing.
- Funil de vendas unificado. A integração permite que, a partir de uma determinada interação no WhatsApp, uma oportunidade seja criada automaticamente no CRM — seja o RD Marketing, seja o RD Station CRM. Isso significa que o time de vendas tem visibilidade completa da jornada do cliente, desde o primeiro contato no chat até o fechamento.
- Redução do custo de aquisição. Campanhas de Click to WhatsApp no Meta Ads podem ser conectadas ao fluxo Suri + RD Marketing de ponta a ponta: o cliente clica no anúncio, entra no WhatsApp, é atendido pela IA da plataforma Suri, tem seus dados capturados e já entra automaticamente em um fluxo de nutrição no RD Marketing. Nenhuma etapa manual, nenhum lead desperdiçado.
Como usar a integração Suri e RD Marketing da melhor forma
Ter a integração ativa é o primeiro passo, mas extrair o máximo dela exige uma estratégia bem desenhada. Veja como os e-commerces que mais crescem no chat commerce no Brasil estão usando essa combinação:
- 1. Defina gatilhos de captura. Não registre todo e qualquer contato no RD Marketing. Configure a integração para capturar leads apenas quando houver intenção específica e clara.
- 2. Segmente por produto e por estágio da jornada. A plataforma Suri captura o contexto de cada conversa graças à IA generativa. Use essas informações para criar segmentos no RD Marketing: leads interessados em calçados, leads em fase de comparação, leads que chegaram via campanha de Black Friday. Quanto mais granular a segmentação, mais relevantes serão as comunicações.
- 3. Crie fluxos de recuperação de carrinho multicanal. A recuperação de carrinho abandonado é uma das funcionalidades mais poderosas do Suri Shop. Quando combinada com o RD Marketing, ela se torna ainda mais eficiente. Configure um fluxo em que o primeiro toque de recuperação seja via WhatsApp (pela Suri, com a API oficial), o segundo seja por email (pelo RD Marketing) e o terceiro seja uma oferta personalizada por SMS. Essa abordagem multicanal aumenta significativamente a taxa de recuperação.
- 4. Use a IA para qualificar antes de nutrir. A IA generativa WhatsApp da Suri não apenas responde perguntas, ela identifica o perfil do cliente, o produto de maior interesse e o grau de maturidade de compra. Envie essas informações como campos personalizados para o RD Marketing e use-as para personalizar os fluxos de automação. Um lead que está comparando preços precisa de um argumento diferente de um lead que já conhece o produto e está decidindo sobre o tamanho.
Por que essa combinação é o futuro do chat commerce no Brasil
O Suri Shop, como plataforma de chat commerce construída sobre a API oficial do WhatsApp Business e potencializada pela IA generativa, está na vanguarda dessa transformação. O Suri Shop é uma plataforma que oferece soluções completas de automatização no WhatsApp, incluindo classificação de leads, integração com RD Station Marketing e outros CRMs, ERPs e e-commerces, e centralização do atendimento ao cliente.
Quando essa capacidade de venda e atendimento automatizado no WhatsApp se conecta ao poder de automação de marketing do RD Station, o resultado é um funil de vendas verdadeiramente integrado — onde nenhum lead se perde, cada contato é nutrido com relevância e o time de vendas só entra em ação quando o cliente já está pronto para comprar.
Para os e-commerces que ainda tratam WhatsApp e marketing digital como canais separados, a mensagem é clara: o consumidor brasileiro já não faz essa distinção. Ele quer uma experiência fluida, do anúncio à conversa, do catálogo ao pagamento. A integração entre Suri WhatsApp e RD Marketing é, hoje, uma das formas mais eficientes de entregar essa experiência — e de transformar cada conversa em uma venda.
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