Meta anuncia novas atualizações no WhatsApp em 2024

Time Suri by Chatbot Maker
7/6/2024

META AI, WhatsApp, PIX e muito mais: vem conferir as novidades da Meta em 2024.

A Suri esteve presente no Meta Conversations 2024, em São Paulo, e trouxe uma série de atualizações do Grupo Meta, destacando a crescente importância das mensagens comerciais em todo o mundo, com foco especial na América Latina e no Brasil. Este ano, o aplicativo queridinho de mensagens dos brasileiros completa 15 anos.

A seguir, um resumo dos principais conteúdos apresentados nas palestras do evento.

Mark Zuckerberg, CEO da Meta, anunciando novidades para o WhatsApp no Meta Conversations 2024. Foto: Divulgação/Meta

O CEO da Meta, Mark Zuckerberg afirmou que o Brasil envia 4x mais mensagens de áudio pelo WhatsApp do que qualquer outro país. Também afirmou que os brasileiros enviam mais figurinhas e participam mais das enquetes.

Adoção massiva do WhatsApp no Brasil 

Maren Lau, VP Regional, Head da América Latina no Meta abriu o evento destacando a integração do WhatsApp no cotidiano dos brasileiros.

 

No Brasil, o WhatsApp é usado para uma vasta gama de atividades, desde confirmar compras de supermercado até interagir com escolas e grupos comunitários. 

Essa característica torna o WhatsApp uma ferramenta essencial para comunicação pessoal e empresarial. 

No Brasil, 90% das pessoas têm aplicativos de mensagens instalados em seus telefones, e 8 em cada 10 desejam se comunicar com empresas da mesma forma que fazem com amigos e familiares.

O Brasil é a quinta população mais digital do mundo.

82% dos brasileiros  já conversam com as marcas através de mensagens.

Apresentação da palestra O futuro de Business Messaging
no Meta Conversations 2024

Lançamentos e novidades do Meta para 2024

Ao longo do evento, os palestrantes anunciaram diversas novidades para a plataforma de WhatsApp:

  • Meta Verified: Introdução do selo Meta Verificado para aumentar a credibilidade das empresas.
  • Inteligência Artificial do Meta (Meta AI): Assistente de inteligência artificial disponível em vários idiomas, incluindo português.
  • Pagamentos via Pix: Expansão dos pagamentos no WhatsApp para empresas maiores e integração do PIX, o método de pagamento mais popular no Brasil.
  • Ligações para contas empresariais: Permitir que empresas realizem chamadas de voz para clientes, melhorando o atendimento e a resolução de questões complexas.

Inovações no uso comercial do WhatsApp

Empresas de vários setores estão usando o WhatsApp de maneiras inovadoras. 

Empresas como Pet Love e empresas como Magalu (Magazine Luiza) estão criando experiências personalizadas e automatizadas para seus clientes, aumentando as conversões e a satisfação do cliente.

  • Pet Love: Oferece opções de saúde para animais de estimação.
  • L’Oreal: Conecta clientes a consultores de beleza para uma experiência de compra personalizada.
  • Magalu:Simplificou a jornada de crédito ao consumo pelo WhatsApp, resultando em um aumento significativo nas conversões.
  • Asmara: Projeto que cria oportunidades de renda para mulheres no Brasil, utilizando o WhatsApp Business para vendas e comunicação.
  • Itaú: oferece mais de 80 serviços integrados no WhatsApp, desde abertura de contas até consultas diárias.
  • Stone: utiliza o WhatsApp para gerenciar interações de vendas e atendimento ao cliente de forma eficiente.

Integração de IA e Mensagens

A integração da inteligência artificial no WhatsApp visa melhorar a experiência do cliente em todos os tamanhos de empresas. A IA está sendo usada para criar anúncios, gerenciar catálogos e fornecer insights sobre a eficiência operacional. A meta é que as empresas possam usar agentes de IA para expandir o atendimento ao cliente e automatizar processos de vendas.

As pequenas empresas ganham bastante com essas modificações, incluindo a capacidade de enviar mensagens personalizadas e usar a IA para otimizar campanhas de marketing. 

Conclusão

O Meta Conversations 2024 em São Paulo destacou a transformação que o WhatsApp está promovendo no setor de vendas e atendimento ao cliente. Com inovações contínuas na API do WhatsApp e o uso crescente de inteligência artificial, empresas de todos os tamanhos podem oferecer experiências mais ricas e personalizadas aos seus clientes, impulsionando a eficiência operacional e aumentando as conversões.

Tem dúvidas sobre como levar mais inovação para a sua empresa com o WhatsApp? Entre em contato com o time de consultores da Suri e descubra como o WhatsApp pode se tornar o maior e melhor canal de vendas e atendimento para a sua empresa, tudo em um lugar só!