Como a Pague Menos aumentou suas vendas automatizando pagamentos via WhatsApp com o Suri Shop
A transformação digital no varejo não para de evoluir, e a rede de farmácias Pague Menos é um dos principais exemplos de como a tecnologia pode impulsionar resultados concretos.
Em 2023, a rede implementou uma solução inovadora ao automatizar o processo de atendimento e pagamento via WhatsApp com a ajuda do Suri Shop, alcançando marcos que estão sendo destaque em diversos portais de notícias.
Pagamentos automatizados no WhatsApp: um salto para o digital
Com a integração entre o Suri Shop e o WhatsApp Pay, a Pague Menos conseguiu oferecer uma experiência de compra fluida, automatizada e segura para os seus clientes.
O cliente escolhe os produtos diretamente pelo WhatsApp, define o tipo de entrega (domicílio ou retirada em loja) e finaliza a compra usando Pix diretamente pelo aplicativo. Tudo isso sem sair da conversa, com o suporte da IA Generativa da Suri.
O resultado dessa inovação foi:
- Aumento de 15% nas transações via Pix pelo WhatsApp
- 75% das vendas automatizadas sem necessidade de intervenção humana
- Redução de 80% na demanda por suporte humano para pagamentos
Esses números foram divulgados em matérias publicadas em portais como Mercado e Consumo, Guia da Farmácia, Giro News e Decision Report.
A evolução da jornada do cliente no WhatsApp
Antes da atualização, o processo de pagamento no WhatsApp exigia copiar e colar um código de pagamento manualmente.
Agora, com a funcionalidade do botão “Copiar Código Pix” diretamente no chat, o processo foi simplificado, eliminando barreiras e reduzindo a quantidade de carrinhos abandonados.
Para o cliente, essa mudança representa mais agilidade. Para a empresa, representa mais conversões. Essa eficiência na jornada foi um dos principais fatores para o crescimento das vendas.
Quem está comprando via WhatsApp?
A Pague Menos também compartilhou dados importantes sobre o perfil dos consumidores que usam o WhatsApp para comprar:
- 26% têm entre 35 e 44 anos
- 19% têm entre 25 e 34 anos
Esses dados confirmam que a digitalização das vendas não é apenas uma tendência entre jovens, mas uma estratégia de impacto entre diversas faixas etárias.
O papel do Suri Shop na estratégia digital da Pague Menos
Com a ajuda da plataforma Suri Shop, a Pague Menos levou toda sua jornada de compras para dentro do WhatsApp.
A IA generativa, Suri Shop Assistant, consegue identificar produtos mencionados em texto, áudio ou imagem e sugerir as melhores opções automaticamente.
Além disso, o sistema permite:
- Criação de loja no WhatsApp
- Recuperação de carrinho automatizada
- Venda assistida com possibilidade de atendimento humano
- Envio de mensagens de status de pedido e campanhas promocionais
O CEO da Suri, Thiago Amarante, destaca: “A integração com o WhatsApp Pay tornou a jornada dos clientes ainda mais fluida. Foi um passo decisivo para aumentar vendas e elevar a experiência do cliente”.
Conclusão
O futuro do varejo já está acontecendo no WhatsApp, e o Suri Shop está no centro dessa revolução. Se você quer automatizar suas vendas, simplificar o atendimento e vender mais todos os dias, o momento é agora.
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