Ter um chatbot no WhatsApp e uma plataforma de atendimento digital é algo possível e acessível para a sua empresa!

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O time Suri resolveu responder dúvidas sobre assuntos como: enviar mensagens automáticas no WhatsApp, como ter uma plataforma de atendimento digital e o que é a API oficial do WhatsApp.

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Você também tem dúvida sobre esses assuntos? Então continua lendo pra entender melhor sobre esses assuntos e como a Suri pode ajudar a sua empresa a ter um atendimento profissional.

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Como faço para centralizar atendimento em um único número de WhatsApp?

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Sua empresa provavelmente tem mais de um canal de atendimento e alguns funcionários realizando o atendimento, não é isso? Para evitar que o atendimento ao cliente vire uma verdadeira bagunça, com conversas perdidas, confusão entre setores e clientes esperando horas pelo atendimento, você pode ter uma plataforma de atendimento digital que centraliza todas as conversas que chegam pelos canais de atendimento em um único lugar e usando apenas um número de WhatsApp.

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A Suri consegue fazer isso por você! Todos os seus atendentes e todos os setores da sua empresa podem ficar centralizados na plataforma e conectados a um único número de WhatsApp. Isso ajuda a organizar o atendimento e ajuda na divulgação do seu WhatsApp para os clientes.

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> Leia mais sobre como divulgar o número de WhatsApp da sua empresa

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A Suri tem a API oficial?

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Sim! A Suri é parceira oficial do WhatsApp e fornece a todos os clientes a API oficial do WhatsApp.

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Mas por que usar a API oficial do WhatsApp? Então, a solução não oficial fornece riscos às empresas pois não está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), isso coloca os dados dos clientes e da empresa em risco. Além disso, a solução não oficial causa instabilidades na conexão, o que não é interessante para as empresas que precisam fazer atendimento ao cliente.

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> Leia mais sobre a API oficial e não oficial do WhatsApp

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Como organizo os setores da minha empresa dentro da plataforma de atendimento digital da Suri?

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Se você tem vários setores dentro da sua empresa, você consegue colocar todos eles dentro do mesmo número de WhatsApp na plataforma de atendimento omnichannel da Suri.

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Se você tiver o acesso de Administrador dentro da plataforma, você consegue ir em Configurações > Geral > Departamentos e clicar em + Novo departamento

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Então, você consegue colocar quantos setores e atendentes precisar dentro da plataforma. Uma vez que todos estiverem cadastrados, a Inteligência Artificial conseguirá fazer a transferência automática entre os setores de acordo com a necessidade do cliente.

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Assim, nenhum cliente ficará conversando com o setor errado enquanto sua demanda tenta ser resolvida.

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Tenho como personalizar as respostas automáticas?

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Sim! Dentro da categoria Habilidades da plataforma Suri, você consegue acessar as mensagens que são enviadas aos clientes e personalizá-las de acordo com a sua necessidade e utilizando a linguagem da sua empresa sempre que desejar.

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É possível atender mais de um cliente ao mesmo tempo?

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Com certeza. Você consegue centralizar as conversas que chegam por 4 canais de comunicação dentro da plataforma de atendimento, são eles: WhatsApp, Instagram, Messenger do Facebook e chat do site.

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As conversas que chegam aos 4 canais ficarão em uma única fila na plataforma, organizada por ordem de chegada da conversa.

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A Inteligência Artificial consegue atender um número infinito de clientes ao mesmo tempo e tirar dúvidas de primeiro nível, enquanto os atendentes humanos fazem o atendimento de clientes que precisam de uma atenção mais especializada.

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Operando com essa dinâmica, é possível atender vários clientes ao mesmo tempo.

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Como colocar respostas automáticas no Instagram Direct?

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É possível automatizar respostas no direct do Instagram com a ajuda de um chatbot. A API para o Instagram foi liberada pelo grupo Meta em 2021. Desde então, é possível utilizar a API do Instagram para ter no aplicativo um canal completo de atendimento ao cliente.

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A plataforma Suri consegue fazer integração com a API do Instagram e automatizar o atendimento com a ajuda da Inteligência Artificial.

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> Leia mais sobre como vender mais pelo Instagram

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A Suri tem limite para usuários conectados ao mesmo tempo na plataforma?

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Não. Dentro da plataforma de atendimento digital da Suri é possível ter quantos atendentes você precisar conectados ao mesmo tempo. E sabe o que é melhor? Não é preciso pagar nada a mais por atendente adicional. 

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> Consulte aqui os valores dos planos Suri

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Preciso ter acesso à API do Instagram e a API do WhatsApp para automatizar as conversas?

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Não, você precisa mesmo é de um sistema que consiga integrar com a API liberada pelo grupo Meta e de uma empresa que possa fazer a ponte entre a sua empresa e a API do WhatsApp.

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A Suri faz essa ponte e tira toda a burocracia das suas mãos. Ou seja, nós somos responsáveis por entrar em contato com o WhatsApp e pedir a liberação da API para utilização nos dois aplicativos, o WhatsApp e o Instagram.

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O que é a API oficial WhatsApp? Por que ela é importante?

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A API é uma sigla em inglês que significa Interface de Programação de Aplicações. E essa API é responsável por tornar a interface de um aplicativo, como o WhatsApp ou Instagram, acessível para que outros sistemas possam se conectar. 

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Como, por exemplo, uma plataforma de atendimento digital, um CRM, um sistema de gestão e logística ou uma plataforma de marketing digital.

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Uma vez que essas aplicações se conectam a uma API, é possível haver uma troca de informações entre os sistemas, como listas de contatos, dados sobre clientes, trocas de mensagens e várias outras.

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A API Oficial do WhatsApp é a forma que a empresa utiliza para se conectar com outras ferramentas e expandir suas soluções via chat. Utilizando a API do WhatsApp, as empresas conseguem automatizar mensagens e escalar e profissionalizar o atendimento ao cliente.

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Ainda ficou com alguma dúvida? Fala com a Suri no botão que está no canto da tela, ou agende a sua demonstração da plataforma por meio do link abaixo:

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> Conheça a plataforma e tire todas as suas dúvidas sobre a Suri

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