Você já parou para pensar como a centralização pode transformar a maneira como sua empresa se comunica com os clientes? A centralização é o fim definitivo da utilização de números pessoais dos funcionários, de vários aparelhos celulares e de vários números de WhatsApp.
Isso facilita demais a organização e a eficiência das suas conversas.
Mas o que é a centralização?
Centralização é o processo de unificar todos os canais de comunicação da sua empresa em uma única plataforma. Isso significa gerenciar todas as interações com clientes e leads, seja por WhatsApp, direct, messenger e chat do site, em um só lugar.
Empresas de todos os tamanhos e setores podem se beneficiar da centralização. Seja você um pequeno negócio local ou uma grande corporação, a centralização simplifica o atendimento ao cliente e melhora a eficiência operacional.
Quais as vantagens de centralizar?
- Eficiência: centralizar seus canais de comunicação economiza tempo e esforço, permitindo que sua equipe gerencie todas as interações em um único lugar.
- Acompanhamento: o gerente consegue fazer o acompanhamento de todas as conversas e reajustar pontos que precisam ser melhorados.
- Histórico: as conversas ficam concentradas em um único lugar e podem ser acessadas sempre que necessário.
- Consistência: uma plataforma centralizada garante uma comunicação consistente em todos os pontos de contato, fortalecendo a marca e melhorando a experiência do cliente.
- Personalização: com todos os dados concentrados, sua equipe pode oferecer um atendimento mais personalizado, conhecendo o histórico do cliente em diferentes canais.
/
O Orlando Belchior, sócio proprietário da Mêntore Contabilidade, explica como contou com a Suri para fazer a centralização do atendimento aos clientes por WhatsApp.
"A gente não precisa mais responder várias chamadas por WhatsApps diferentes. Agora, por uma única tela, conseguimos centralizar diversos atendimentos de clientes distintos."
Veja o depoimento completo clicando no vídeo abaixo:
Como centralizar?
Para centralizar seus canais de comunicação, é fundamental contar com uma plataforma descomplicada, como a Suri. Com a Suri, você pode centralizar a comunicação via WhatsApp, direct do Instagram, Messenger do Facebook e Chat do site em um só lugar.
Além disso, é possível ter todos os setores e atendentes da sua empresa dentro da plataforma, usando um único número de WhatsApp, sem pagar nenhuma taxa a mais por essa facilidade.
Quer saber como ter uma Suri em sua empresa?
Entra em contato com nosso time clicando na imagem abaixo. Você pode tirar todas as suas dúvidas e ainda agendar uma demonstração gratuita da plataforma.
