A Hello Fan escalou o atendimento ao cliente com a ajuda da Suri e hoje consegue atender mais de 1.000 clientes por mês com agilidade e eficiência
Conheça a empresa
A Hellofan é uma plataforma que ajuda qualquer pessoa a presentear amigos e familiares queridos com um vídeo totalmente personalizado de alguma pessoa famosa, de áreas como esportes, música, internet e diversos outros.
Principais desafios
- Envio manual dos vídeos
- Limitação para atender a demanda
- Perdiam muito tempo formatando os vídeos para envio
- Empresas que não conseguiram que fossem aprovados no processo de verificação do Facebook
Soluções alcançadas com a Suri
- Saíram de 500 clientes a mais de 1.000 clientes atendidos por mês
- Foram aprovados no processo de verificação do Facebook
- Passaram a enviar vídeos pela plataforma da Suri
- Envio de pesquisas NPS para medir a satisfação
A sua empresa pode estar passando por isso e você ainda não sabe qual a solução. Conheça o caso de sucesso da Hello Fan!
Desde o início da operação da Hello Fan, eles tiveram a preocupação de oferecer a experiência da maneira mais fluida possível para o cliente.
Por isso, sempre trabalharam enviando os vídeos por WhatsApp, afinal, é o canal onde a persona deles se encontra. É por lá também que o cliente da Hello Fan faz o envio dos vídeos para quem vai ser presenteado.
“Desde o início, escolhemos trabalhar com o WhatsApp por ser a melhor experiência para o nosso usuário.”
O time da empresa fazia o envio dos vídeos manualmente, e essa era uma dinâmica nada produtiva, afinal, os atendentes perdiam bastante tempo formatando o vídeo para que ficasse no tamanho exato permitido para envio pelo WhatsApp.
O Marcus Coelho, CEO da Hello Fan, contou que já estava bem frustrado, pois as empresas que ele buscou para ajudar no envio das mensagens não chegaram nem a conseguir com que eles fossem aprovados no processo de verificação do Facebook.
Ele passou quase um ano tentando buscar um parceiro ideal, já havia desistido e, em uma conversa com os fundadores da Suri, ele viu que seria possível resolver o problema dele com a ajuda da Suri.
“Sempre ficava difícil de entender se as soluções que a gente pesquisava permitiam o envio de vídeos ou não. E o time da Suri, de pronto, falou que conseguiria sim fazer o envio de vídeos.”
Além de conseguir fazer o envio dos vídeos pela plataforma, facilitando assim a vida dos atendentes, a Suri também conseguiu a aprovação da Hello Fan no processo de verificação do Facebook.
“Quando fomos aprovados pelo WhatsApp, já vi que tinha encontrado o parceiro certo.”
A questão operacional de envio dos vídeos era realmente um grande gargalo para a empresa, era necessário passar por várias etapas para que desse certo o envio. Os funcionários da Hello Fan precisavam passar vários minutos formatando vídeos e preocupando-se até mesmo com a questão da memória dos celulares.
Com a ajuda da Suri, a operação passou a ser realizada com apenas um clique. Além do envio do vídeo, o time Hello Fan também faz o envio da pesquisa de NPS, para conseguir acompanhar o nível de satisfação dos clientes.
“Hoje, nossa operação é literalmente resolvida em um clique.”
Antes da Suri, eles chegavam a ter entre 300 e 500 pedidos por mês, e conseguiam atender a todos eles com bastante dificuldade na questão operacional. Atualmente, com a ajuda da Suri, eles atendem mais de 1.000 clientes por mês.
“O grande valor da Suri pra gente é a possibilidade que ela nos deu de escalar”
Marcus conta que eles conseguem atender até mais que 1.000 clientes por mês, afinal, eles conseguiram automatizar a parte mais dispendiosa de todo o processo.
“Foi só conhecendo a Suri que a gente conseguiu trazer a nossa eficiência operacional”
Tudo isso dá muito mais fôlego para eles crescerem.A empresa consegue ter uma operação muito mais organizada e enxuta, com um time focado nas coisas que importam de verdade, e automatizando um processo que antes era feito de forma muito manual e demorada.
Atualmente, a operação da Hello Fan roda muito melhor com a ajuda da Suri, e eles têm muito mais tempo para focar no crescimento do negócio.
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